사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고(개념), 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지 설명하시오.

소개글

사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고(개념), 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
　1. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)의 개념
　2. 사회복지조직에 총체적 품질관리(TQM) 도입을 어렵게 하는 한계
　　1) 직원 참여의 어려움
　　2) 상위관리층의 의지부족
　　3) 서비스 질의 평가 상이
　　4) 프로그램의 다양성
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

본문내용

역사회복지관은 평균 36.5개의 프로그램을 제공하고 있다. 이는 여러 프로그램이 소수의 실무자에 의해 진행되고 대부분은 자원봉사자의 활용으로 이루어지기 때문에 질을 중심으로 하는 프로그램이 되기 어렵다. 특히 제한된 인력과 재정 자원을 가지고 프로그램 이용자의 욕구를 수렴하여 프로그램에 반영하며 클라이언트의 서비스 만족 정도를 계속적으로 점검해 가면서 프로그램을 수정한다는 것은 거의 불가능하다.
Ⅲ 결론
이상과 같이 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지에 대해 살펴보았다. 위와 같은 한계점 외에 사회복지조직과 계약을 체결한 외부 기관이나 개인이 서비스 질을 향상시키려는 기관의 의도를 얼마만큼 수용하고 지원해 주느냐하는 문제가 있다. 따라서 일반 산업조직에 익숙하게 적용하여 왔던 총체적 품질관리(TQM)의 제반 기법들이 사회복지조직의 경우에도 변용이 가능할지에 대해서는 많은 논의가 남아 있다.
Ⅳ 참고문헌
- 김영종, “사회복지행정”, 학지사, 2011
- 한지영, “사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구”, 청주대, 2001
- 신복기외, “사회복지행정론”, 공동체, 2008

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