[서비스개념] 서비스의 정의(활동론적 정의,인간 상호관계론적 정의) , 서비스형태의 정의(정신적서비스,태도적서비스,기능적서비스,희생적서비스)

소개글

[서비스개념] 서비스의 정의(활동론적 정의,인간 상호관계론적 정의) , 서비스형태의 정의(정신적서비스,태도적서비스,기능적서비스,희생적서비스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스의 정의

Ⅰ. 서비스의 정의

1. 활동론적 정의
2. 인간 상호관계론적 정의

Ⅱ. 서비스 형태의 정의

1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스

본문내용

있을 것이다.
이런 요인을 깊게 인식하고 고찰해 보면 판매, 접객원 등의 자질론적 입장에서 그들을 편애하는 처사는 바람직하지 않다고 생각되어진다. 그것은 그들을 우선적으로 존중하고 그들의 의사를 반영하는 시스템 구축은 그 조직의 최고경영자에게 결정권이 있기 때문이다.
따라서 조직구성원을 질타하기 전에 앞으로는 조직이 존재하는 이유, 즉 누구를 위하여 존재하는지, 무엇 때문에 조직이 존재하는지에 대한 최고 경영자의 인식이 달라져야 할 것이라는 것을 생각해 볼 필요성이 있을 것이다.
3) 기능적서비스
기업에서 기능적서비스는 그 자체가 하나의 비즈니스로서 성립되는 서비스이다. 또한 분업을 기초로 전문화가 가능한 서비스를 업무적서비스라 한다. 이러한 기능적 업무적서비스와 비교하여 앞에 서술한 태도적서비스는 그 자체만으로 하나의 비즈니스로 성립하지 못한다. 동시에 태도적서비스는 특정의 업종, 특정의 직종에서만 존재하는 것도 아니다. 이른바 서비스업인 소매 및 도매업, 제조업의 판매부문, 음식점 및 호텔, 오락기관 등과 교통, 통신, 금융, 관공서, 팀원, 복지시설 등의 모든 기관에서 제공이 가능하고 필요로 한다.
이런 기능적서비스는 정신적 태도적 희생적서비스와 비교하여 보다 기본적이고 기능적이며, 따라서 업무적서비스를 기능적서비스라고 한다.
기업에서 기능적서비스의 종류는 대단히 많아 그 나열이 어려울 정도이고 앞의 여러 종목의 막대한 기능적서비스의 양에 의해 사회에 파급되는 효과는 크다. 그리고 이런 요인은 국민경제의 순환제 역할과 뒷받침을 하고 있으며, 이 서비스에는 이동서비스, 기술서비스, 정보서비스 등을 비롯하여 의료서비스, 공공서비스 등도 해당된다.
기업의 기능적서비스는 일반적인 사고에서부터 고도의 전문화된 기능을 보유 연구 활동함으로써 그 의의가 전달된다.
4) 희생적서비스
소비자와 서비스를 제공하는 입장에서도 서비스란 값싸게 하는 것으로 생각하기도 한다.
이것은 많은 수의 소비자가 가격을 싸게 하는 것이나 무료로 하는 것 등으로 생각하는 경향이 있기 때문이다. 이런 형태의 서비스는 싸게 하거나 무료로 하거나 공급자가 수요자에게 양보하는 희생적인 행위인데 이를 활용하여 일부 지역에서 타 업체와의 경쟁의 심화로 인한 시장점유율의 획득 및 유지를 위하여 또는, 경기침체로 인한 기업 존속을 위한 자금회전의 수단으로 채택하는 경우가 그것이다.
기업의 개점행사에서 경쟁업체를 무기력하게 초토화시킬 목적으로 미용서비스의 원가에도 미치지 않는 "일천 원 서비스"의 미명 아래 헤어 컷 등의 기술적서비스를 제공하는 경우가 있다.
그러나 이러한 경우의 행위를 서비스라고 부를 수 있겠는가? 이런 행위는 기업의 이익을 위한 전략의 일환으로 서비스행위라고 볼 수 없다. 미용산업의 기업이나 타 기업이라는 것은 봉사의 정신을 반영한 고객을 위한 보다 좋은 일을 전개한다는 의식을 가질 수는 있으나 통상의 가격을 내려서 고객을 기쁘게 하려고 노력하는 것은 있어서는 안 되는 행위이다.
이런 행위는 동종업의 전체적인 이미지 절하의 원인이 되며 더 나아가서는 일정가격에 대한 소비자의 의구심을 충동하게 하는 요인이 된다. 타 경쟁업체보다 싸게 하거나 무료로 한다는 것은 경쟁업체의 고객을 빼앗으려는 의도에서 그러한 행위를 감행한다는 것으로 매우 위험한 발상이다. 이러한 희생적서비스는 당연히 서비스의 고려대상에서 제의되어야 할 것이다. 즉, "출혈서비스", "무료서비스" 명목의 서비스가격은 서비스의 대상에 포함시키지 말아야 한다.
희생적서비스의 진정한 의미는 사회복지시설 등과 같은 비영리 단체를 대상으로 어떠한 수익이라도 기대하지 않는 순수한 봉사적 실행을 의미하는 것이다.

키워드

서비스개념,   서비스정의,   서비스,   활동론적 정의,   인간 상호관계론적 정의,   정신적서비스,   태도적서비스,   기능적서비스,   희생적서비스