[의사소통론] 언어적 의사소통 - 언어에 대한 이해, 언어의 전달, 언어적 의사소통의 요소, 효과적인 언어 표현 (언어, 의사소통)

소개글

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목차

1. 언어에 대한 이해
　1) 단어의 의미를 명확히 한다.
　2) 적절한 단어를 선택한다.
　3) 의사소통의 목표를 이룰 만큼 충분한 시간을 할애한다.
　4) 말할 내용과 예측되는 상대방의 반응에 대해 준비한다.

2. 언어의 전달
　1) 음색, 억양 및 어조
　2) 말하는 속도

3. 언어적 의사소통의 요소
　1) 주의집중(Attention)
　2) 수용(Acceptance)
　3) 존중(Respect)
　4) 감정이입(empathy)
　5) 융통성(Flexibility)
　6) 특정성(Specificity)
　7) 유머(Humor)

4. 효과적인 언어 표현

본문내용

약 상대방에게 복잡한 조건이 생기면 의사소통하기 전에 우선 그것을 해결할 필요가 있기도 하다. 즉 상대방을 만난 순간 그의 신체적, 정신적, 사회적 상태 및 요구, 감정에 따라서 융통성 있고 예민하게 반응해야 한다. 그런데 많은 경우 융통성 있게 대처하지 못할 때가 있다. 그것은 너무 자신에 관한 관심과 생각만을 가지고 있어 스스로 방어하고 있기 때문이다.
6) 특정성(Specificity)
의사소통에서 특정하다는 의미는 우리가 하는 말이 자세하고 분명하다는 것이다. 즉 구체적이어서 의사소통이 초점이 있고 논리가 있음을 의미한다. 말하는 바가 모호하고 분명치 않으면 화가 나고 의사소통하는 사람들 간에 거리가 생긴다. 특히 생각이나 감정을 설명할 때, 다른 사람의 생각이나 감정을 반영할 때, 질문을 할 때, 정보를 줄 때, 피드백 할 때 유용한데 범위를 좁히거나 구체적인 내용을 들어 설명을 하는 것이 그 예가 된다.
7) 유머(Humor)
유머는 긴장을 풀고 불안이나 스트레스를 처리하는데 아주 효과적이며 때로 대인 상호작용에 긍정적 부정적 영향을 미치고 갈등을 완화시키는 역할도 하고 우리로 하여금 두려움, 부끄러움, 걱정에 직면할 수 있게 한다(Buxman, 1991). 하지만 유머는 조심스럽게 사용되어져야 한다. 잘못 사용되는 경우 그 사람을 웃음거리로 삼고 그 사람의 방식을 부적절하고 우스운 것으로 만들기 때문이다. 그래서 효과적으로 유머를 사용하기 위해서는 그 사람을 잘 알아야 하고 유머를 사용했을 때 나올 수 있는 반응에 대해 예측할 수 있어야 한다. 특히 상대방의 배경을 고려하여 유머를 사용하여야 한다(Sieh & Brentin, 1997). 그러므로 유머를 나누는 태도를 익혀야 한다. 우선 적절한 유머가 있는 경우 잘 기억해두거나 이를 기반으로 자신이 개발해서 적절한 시기에 사용하도록 한다.
4. 효과적인 언어 표현
1) 말하기 전에 무엇을 말할지에 대해 인식한다.
2) 주제에 맞고 함께 하는 사람과 공유하는 말이어야 한다.
3) 말은 예의바르고, 따뜻하고, 인간적이고, 지적이어야 한다.
4) 자기가 한 말에 대해 책임을 지고 실천할 때 힘을 갖는다.
5) 지속적인 노력 끝에 바람직한 어휘능력을 얻을 수 있다.
우리가 만나는 모든 사람과 성공적인 의사소통을 하리라는 생각은 비현실적이다. 성공하기 원했는데 실패했을 때에는 그 이유를 알아서 다음 기회에 더 나은 의사소통을 하도록 해야 한다.

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