품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환에 대하여

소개글

품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 품질
1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용

Ⅱ. 품질관리
1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리

본문내용

과정의 순환
1) 품질방침의 설정 : 품질은 기업의 목표, 방향 등과 긴밀한 관계가 있기 때문에 품질에 관한 기본적 방침은 최고경영자에 의해서 결정된다. 품질에 관한 방침은 시장의 요구와 기업의 품질달성능력에 따라 결정되는 것이며, 품질에 관한 고객들의 반응을 파악하여 품질수준에 반영하여야 한다.
2) 품질의 설계 : 시장에서 소비자의 욕구를 충족시키도록 설정된 품질방침에 따른 품질수준을 제품에 구현하기 위하여 소요되는 자재, 기술의 적용 등을 구체적으로 정하는 것을 품질의 설계라 한다. 품질의 설계는 제품의 가치가 제조원가를 초과하도록 이루어져야 한다.
3) 제조상의 품질관리 : 제조과정에 있어서의 품질관리활동은 원자재, 부품, 제품의 상태와 기능이 설계된 표준품질과 일치하는가를 검사하여 발견된 차이를 수정하는 활동을 말한다.
4) 분배단계의 품질관리 : 제품에 대한 품질관리는 소비자가 최종적으로 사용하여 제품의 수명이 다할 매까지 계속 이루어져야 한다. 분배단계의 품질관리는 제품의 사용에 대한 소비자 교육, 애프터서비스, 부품의 공급, 불만고객의 회복 등과 같은 활동들이 포함된다. 분배단계의 소비자 품질평가는 기업의 품질방침에 반영되어야 한다.

키워드

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