[마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해

소개글

[마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▶ CRM 개요

▶ CRM 이란?

▶ CRM 도입목적

▶ CRM 도입효과

▶ CRM 구현 방안

▶ 성공적인 CRM을 위해서는

▶ 참고자료

본문내용

기업들은 CRM프로젝트에 약 3백만 달러의 투자를 하고 있고 회임기간은 평균 28개월이 된다고 한다. 구체적으로 CRM프로젝트의 결과는 1년 후에 수익의 8%의 증가를, 2년 후에는 약 16%의 수익증가를, 그 이후는 계속 가속화되는 수익증가를 나타내는 것으로 조사되었다. CRM은 판매촉진을 위한 1회성 마케팅활동이 아니다. 많은 기업들이 특정상품의 판매촉진을 위해 구매가능성이 높은 고객을 분석하여 이들에게 접근하는 교차판매 또는 추가판매를 달성하는 것을 CRM으로 생각하고 있다. 그러나 이는 아주 단기적이고 편협한 시각이다. CRM은 단순한 시스템구축이나 몇 번의 시도로 끝나는 활동이 아니라 지속적인 일상적인 활동임을 인식해야 한다. 이를 위해 어떤 단기적인 추세에 휩쓸리기 보다는 장기적인 관점에서 자사에 적합한 유형의 CRM을 견지해 나가는 것이 바람직하다.
▶ 참고자료
- www.bimserp.co.kr
[출처] 한국 데이터베이스 |작성자 KIDB
- http://blog.naver.com/corea3117/140018775496
- 고흐 마케팅 하우스 | 최원일 (동서대 e비즈니스학부 교수)
- 삼성경제연구소, 「인터넷 시대의 고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴

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CRM개요,   도입목적,   도입효과