위기관리 커뮤니케이션 사례 (사건 개요, 위기발전 단계, 나이키 대응, 공중, 공중의 반응, 위기관리의 단계적 접근방식, SCCT 모델, 나이키 사례 SCCT모델).pptx

소개글

위기관리 커뮤니케이션 사례 (사건 개요, 위기발전 단계, 나이키 대응, 공중, 공중의 반응, 위기관리의 단계적 접근방식, SCCT 모델, 나이키 사례 SCCT모델).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

요약
사건 개요
위기발전 단계
나이키 대응
공중
공중의 반응
위기관리의 단계적 접근방식
SCCT 모델
나이키 사례 SCCT모델
결론
시사점

본문내용

위기관리 커뮤니케이션 사례 분석




요약 (Summary)

　　≪ 사 진 ≫

1993년 글로벌 기업 나이키의 제 3국 공장에서 인권침해 사례가 보도되면서 문제가 시작 되었고, 이에 대해 미비한 위기관리 대책을 세운 나이키가 결국 주가하락, 매출액 감소, 브랜드 이미지 훼손 등 큰 피해를 입은 후인 1998년에 이르러서야 위기의 심각성을 인식하고 적극적인 대응을 하였다.




사건 개요 (발단)

　　≪ 사 진 ≫

1993년 CBS TV 인도네시아의 나이키하청공장에서
시간당 17센트를 받고 일하고 있는 노동자의 실태 고발

나이키 측 입장
“우리가 왜 그것까지 알아야 할 필요가 있는지 모르겠다.
그들은 우리의 하청업체이다. 그들은 우리의 조사영역 밖에 존재한다.”

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세부적으로 사건의 흐름 순서를 살펴보면 크게 3부분으로 나눌 수 있습니다.
발단, 전개, 결말입니다.
첫 번째 발단부분입니다.
1993년…. 나이키측은 자신들의 잘못을 인정하는 것이 아닌 하청업체의 잘못으로 돌렸습니다.(부인)




　≪ … 중 략 … ≫




SCCT 모델

● 상황 위기 커뮤니케이션(SCCT : Situational Crisis Communication Theory)

위기 유형에 따라 그에 맞는 위기 커뮤니케이션 전략이 사용되어야 한다는 쿰즈(Coombs)의
위기 대응전략 이론

귀인이론(Attribution Theory)에 바탕을 둔 위기 유형별 커뮤니케이션 전략으로 조직은 위기상황에서
자신들의 책임 정도에 따라 위기의 종류와 특성을 유형화하고 그 위기 유형에 적합한 위기 커뮤니케이션 전략을 명성(Reputation) 보호를 위해 구사해야 한다는 이론.

SCCT에서 귀인 판단에 영향을 미치는 요인들은 내적 통제와 위기의 심각성, 그리고 위기의 반복성,
공중과의 관계 등을 들 수 있다.


● SCCT의 전략

SCCT는 위기 커뮤니케이션 전략 유형들과 조직의 책임성을 결부시킨 이론으로 위기 커뮤니케이션
전략은 방어적 목적과 수용적 목적을 포함하는 연속선상으로 배열할 수 있으며 조직의 책임성에 따라
이들을 적절하게 구사해야 한다고 하였다.

SCCR는 책임성 정도에 따라 부인, 감소, 수정의 3가지로 커뮤니케이션 전략을 유형화하고 다시
세분화하여 11가지 위기 커뮤니케이션 전략을 제시한다.

조직의 책임성 ┌정도가 낮으면 부인 , 책임 전가와 같은 방어적 전략을 사용
　　　　　　　└정도가 높을수록 보상, 행동시정, 사과와 같은 수용적 전략을 사용한다.

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