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목차

1. 갈등이란?

2. 갈등관리 전략

3. 집단 갈등관리 사례

본문내용

3) 협상전략
협상의 의미?
서로 다른 이해관계를 가진 둘 또는 그 이상의 상호의존적인 사회개체들이 갈등을 해소하기 위하여 공동으로 의사결정을 내리는 과정
사회적 상호작용의 한 형태로서 다양한 장면에서 이루어지는 갈등 해소 방법으로서 타인과 상호작용을 통하여 목적을 성취해야 할 경우 필수적인 과정
거래하는 양자가 일련의 제의(offer)과 맞제의(counter offer)를 하는 가운데 서로가 만족할 수 있는 접점을 찾아가는 과정
자신이 협상 상대로부터 무엇을 얻고자 하거나, 상대가 자신으로부터 무엇을 얻고자 할 때 발생하는 상호작용적인 의사소통과정
<상호의존적 /갈등/논의 해결/의사소통/상호 작용/토론/합의/대안/도출>

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