노드 스트롬의 고객 만족 프로그램

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노드 스트롬의 고객 만족 프로그램에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

일선 판매 사원들은 기업가적인 자세로 고객을 대해 최고의 서비스를 제공하고 있다. 그리고 소매 유통 변화에 따라 사업을 다각화한 노드스트롬 랙과 노드스트롬 닷 컴까지도 노드스트롬 특유의 고객만족경영은 이어지고 있다.
한번의 제품 판매보다는 고객의 전 생애에 걸친 가치를 극대화 시켜주는 것의 중요성이 크게 강조되고 있다. 평생 고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길은 바로 고객만족 경영이다. 기업이 이러한 고객 만족을 위해서 나아가야 할 길을 제시하고 몸소 실천하고 있는 기업이 노드스트롬이다. 현재의 우리나라 백화점업태도 노드스트롬이 처한 상태와 비슷하다고 할 수 있겠다. 접점을 넘어선 우리나라 백화점도 할인점과 인터넷 쇼핑몰 구축에 힘쓰고 있지만 무엇보다도 우리 기업이 배워야 할 점은 노드스트롬이 소비자에 대해서 가지는 태도와 생각이다. 모든 백화점 업계는 고객 만족을 넘어 고객감동으로 이어지는 고객을 최우선적으로 생각하는 것이 무한 경쟁에 치닫는 현실 속에서 생존할 수 있는 유일한 전략인 것이다.
※참고문헌
“노드스트롬의 서비스 신화” The Nordstrom way 로버트 스펙터, 패트릭 D, 매카시, 세종서적 (1997)

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