대화의 기술

소개글

대화의 기술 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.대화의 전략
(1) 능력∙기능∙전략
(2) 대화 과정과 구성
(3) 기술적인 말하기

2.말 걸기와 들어주기
(1) 말 걸기
(2) 들어주기

3.주고받기와 이어가기
(1) 주고받기
(2) 이어가기

4.입장 바꾸기
(1) 역할과 입장 바꾸기
(2) 숨은 의도와 그림자

5.유머와 유행어
(1) 즐거운 대화
(2) 웃음의 전략
(3) 유행어의 효과

본문내용

1.대화의 전략

(1) 능력∙기능∙전략
(2) 대화 과정과 구성
(3) 기술적인 말하기




(1) 능력∙기능∙전략

● 능력 • 지식을 조절하고 통제하여 효과적으로 다루는 힘

　1. 지식을 조절하여 화자가 효과적으로 의사를 표현하는 것
　2. 청자가 효과적으로 해석수용하는 것

● 기능 • 고정된 방식으로 완성된 행동을 수행하는 것

　1. 인지능력이 구체적으로 실현되어 특정 역할을 맡는 것

● 전략 • 목표에 이르는 최선의 방식에 대한 생각과 기법

　1. 언어사용능력 향상을 위한 기술(技術)적 수단




(2) 대화 과정과 구성

〔첫인사〕〔친숙한 분위기 조성〕〔대화 가능성 확인 과정〕〔본문에 이르기 전의 화제제시〕
〔본격적인 대화〕〔최종적인 조정과 확인〕〔감사하기〕




　≪ … 중 략 … ≫




3.주고받기와 이어가기

(1) 주고받기
(2) 이어가기




(1) 주고받기 – 대화의 중심부

〔듣기대화종류별 주고받기〕

용무형 대화

　1. 질문형이 많이 사용되며 말의 길이가 짧고, 순서교대도 빠르다
　2. 결과적으로 대화의 중심부가 짧다

설득형 대화

　1. 서술형이 많이 사용되며, 말의 길이가 길고 순서교대가 느리게 일어난다.
　　결과적으로 대화의 중심부가 길어진다
　2. 일방적인 말하기 – 한 사람이 대화를 독점하는 경우가 많다.

공감형 대화

　1. 정해진 화제가 없다.
　2. 다분히 무계획적인 주고받기가 이루어지며 순서교대도 불규칙




(1) 주고받기 – 대화의 중심부(용무형 대화의 예)

　직원: 안녕하세요 고객님 어떤 용무 때문에 방문하셨나요?

　고객: 지난번에 수선 맡긴 청바지 찾으려고

　직원: 아, 잠시만요. 여기 있습니다. 고객님.
　　　　한번 확인해보시겠어요?

　고객: 네 맞네요. 딱 적당하게 잘 됐네요.

　직원: 영수증 여기 있습니다. 감사합니다..

키워드

대화,   기술,   대화의 전략,   말 걸기와 들어주기,   주고받기와 이어가기,   입장 바꾸기,   유머와 유행어,   대화의 기술