[경쟁우위 요소 분석] 전자지급결제 대행 업체 이니시스(Inicis)의 경쟁우위 요소 분석, 핵심 요소, 핵심 경쟁 요소 분석

소개글

[경쟁우위 요소 분석] 전자지급결제 대행 업체 이니시스(Inicis)의 경쟁우위 요소 분석, 핵심 요소, 핵심 경쟁 요소 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.1 선정사유
1.2 비교대상

2.1 경쟁우위 요소 선정
2.1.1 경쟁우위평가 척도 선정
2.1.2 평가척도(요소)
2.1.3 QFD (<그림 3> 참고)
2.2 경쟁우위 요소 분석
2.2.1 핵심역량
2.2.2 검증된 베스트프랙티스(검증된 BP)
2.2.3 활용되지 못한 베스트프랙티스(버려진 BP)

3.1 경쟁우위 요소 요약

설 문 조 사

본문내용

다섯째, 결제수단에 대한 수용성(다양성)
1) 서비스과정의 단순명료화
(카드결제)
(계좌이체, 가상계좌)
(소액결제, 통신과금)
<그림 5> 결제 프로세스
<그림 5>과 같이 PG사는 단독이 아닌, 카드사 은행 통신사와 연계하여 온라인쇼핑몰 고객이 온라인쇼핑몰 운영자에게 대금결제를 진행하는 과정에 참여하게 된다. 이는 온라인쇼핑몰이 카드사와 은행과 통신사와 각각 계약을 체결해야 번거로움을 덜어주게 된다. 그리고 PG사는 독단적 사업자로서 사업을 영위하는 것이 아니라, 각각의 금융서비스를 연결시켜주고 수수료를 받게 된다. 이와 같이 수수료를 취하는 사업자는 전체 서비스의 틀을 변형시킬 여력이 되지 않는다. 따라서 PG사가 독단으로 결제 프로세스를 고객맞춤형으로 변형할 수 없고, 서비스과정의 단순명료화가 쉽지 않다.
2) 결제수단에 대한 수용성(다양성)
<
<그림 6> 결제 수단
<그림 6>을 참고하여 살펴보면, PG업계 상위 3개 업체의 결제수단이 큰 차이가 없음을 알 수 있다(붉은 색으로 표시된 결제방법이 차별화된 결제수단). 이는 PG업체가 손쉽게 현금화할 수 있는 방법만을 결제수단으로 채택하기 때문이다.
3.1 경쟁우위 요소 요약
<그림 7> 비교우위 요약도
<그림 8> PG업계 시장점유율 남경준(2009), “전자지급결제산업의 발전 방향에 관한 연구”, 단국대학교 경영대학원 석사학위 논문
<별첨 1 : 설문조사지>
설 문 조 사
본 설문조사는 성균관대학교 시스템경영공학과 서비스품질공학 시간에 조별과제에서 활용될 예정이며, 귀사의 응답에 대해서 어떠한 정보유출이 없을 것을 약속드립니다.
본 설문에서는 귀사의 경영진께서 지급결제대행서비스업체(PG社)를 선정하는 과정에서 각 항목에 대하여, 상대적으로 중요하다고 느끼셨던(혹은 상대적으로 중요하게 고려하셨던) 정도를 측정하고자 합니다.
평가항목의 세부 포함내용을 읽어주시고, 항목별 비교에서 평가해주시면 됩니다. A와 B를 비교하는 과정에서 A가 매우중요하다고 판단되시면 A에서 가까운 쪽의 ‘매우중요(7)’에 표시해주시면 됩니다. 또는 B가 중요하다고 판단되시면 B에서 가까운 쪽의 ‘중요(5)’에 표시해주시면 됩니다.
사용편의성
: 배우기 쉬움, 이해하기 쉬움, 입력방법 간단, 이용과정 간단
반응성
: 처리속도 빠름, 접속소도 빠름, 즉각적인 서비스
보안성
: 개인정보 보장, 거래/지불내역 보장, 보안에 대한 신뢰
평가
항목
(9)
(8)
(7)
(6)
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
평가
항목
절대중요
매우중요
중요
약간중요
동등
약간중요
중요
매우중요
절대중요
사용
편의성
반응성
평가
항목
(9)
(8)
(7)
(6)
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
평가
항목
절대중요
매우중요
중요
약간중요
동등
약간중요
중요
매우중요
절대중요
사용
편의성
보안성
평가
항목
(9)
(8)
(7)
(6)
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
평가
항목
절대중요
매우중요
중요
약간중요
동등
약간중요
중요
매우중요
절대중요
반응성
보안성
본 설문에 참여해주셔서 감사합니다. 귀사의 무궁한 발전을 기원하겠습니다.
<별첨 2 : 설문조사결과 데이터>
사용편의성
사용편의성
사용편의성
반응성
반응성
보안성
반응성
보안성
경제성
보안성
경제성
경제성
1
2
2
2
1
2
3
2
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3
1
1
4
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5
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5
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1
1
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1
1
3
1
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7
3
1
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1/5
2
1
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2
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1
2
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1/3
2
5
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1
2
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3
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3
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1
1
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기하평균
1 3/5
1 1/2
2
1
1 4/5
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입력값
2
2
2
1
2
3

키워드

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