동기부여와 임파워먼트 사례

소개글

동기부여와 임파워먼트 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 동기부여의 정의
2. 유한킴벌리의 동기부여 사례
3. 임파워먼트의 정의
4. 포드의 임파워먼트 사례

본문내용

하며 업무스트레스에 시달리는 사람들은 업무성과가 낮을 뿐만 아니라 자신의 업무와 조직, 나아가 자기자신에 대해서조차 부정적인 태도를 보이기도 한다. 여기서 사람을 동기부여 시킨다는 것은 단순히 원하는 욕구를 채워주거나 형평성을 유지하는 데에 그치지 않고 그가 업무수행 과정에서 자신감과 힘을 갖고 일할 수 있도록 해야 한다는 생각을 할 수 있게 한다.
임파워먼트(empowerment)란 평등과 관련하여 경영학보다는 정치학 또는 사회학 등 타 분야에서 먼저 시작된 개념으로 말 그대로 파워를 누군가에게 부여한다는 뜻이다. 경영학에 있어 ‘누군가’란 고객과 밀접한 종업원을 가리킨다. 이때 파워의 의미는 크게 세 가지로 이해된다. 첫째, 합법적인 권한이라는 의미로 이해할 수 있다. 이때 임파워먼트는 올바른 권력의 올바른 행사라는 “정당한 권한의 부여”의 의미를 갖는다. 둘째, 무엇인가를 해낼 수 있는 능력의 의미로 이해할 수 있다. 이때 임파워먼트는 “업무수행에 있어서의 자신감”이라는 의미를 갖는다. 셋째, 에너지 또는 원동력의 의미로 이해할 수 있다. 이때 임파워먼트는 “에너지를 불어넣기 또는 활력을 갖도록 하기”라는 의미로 사용된다. 따라서 임파워먼트는 권한이양의 의미와 모티베이션의 의미가 모두 포괄되어 있는 개념이다. 특히 “에너지를 불어넣기”로서의 임파워먼트의 의미가 모티베이션의 개념과 가장 가깝다. 좀더 구체적으로 말해보면 모티베이션으로서 임파워먼트는 개인이 자신의 일을 유능하게 수행할 수 있다는 느낌을 갖도록 하는 활동과 그 결과 그렇게 되는 것을 가리키는 것으로 개인이 일을 하는 과정에서 지속적으로 주도권을 행사하는 것을 중시하는 개념이다.
4. 포드의 임파워먼트 사례
임파워먼트 강화를 위한 포드의 LEAD 프로그램
포드(Ford)는 구성원들을 임파워먼트시키기 위해 전체 중간관리자를 대상으로 '리더십 교육 및 개발(Leadership Education and Development, LEAD)'이라고 불리는 프로그램을 운영하고 있는데, 교육 프로그램 담당자들은 교육 참가자들이 하나의 사이클을 통해 임파워먼트에 대한 마인드가 강화된다는 것을 발견하였다.
우선 교육 참가자들은 LEAD 프로그램에서 과거에 겪어보지 못했던 경험을 하게 되고, 이를 통해 새로운 관점을 개발하게 된다 즉, 참가자는 새로운 관점과 사고를 통해 조직에서의 자신의 역할을 재정의하게 되고, 자기 자신을 회사의 동반자로 생각하게 된다. 이러한 새로운 사고와 행동이 바람직한 결과를 산출한다면 교육 참가자들은 자신들의 이러한 사고와 행동을 더욱 강화하려고 한다. 반면에 바람직한 결과를 산출하지 못하면 그러한 결과가 나온 원인을 분석하고 거기서 교훈을 얻기 위해 노력한다. 이러한 과정을 통해 참가자들은 지속적으로 학습하려는 마인드와 불확실한 환경에 유연하고 적절하게 대응하는 것이 매우 중요하다는 것을 인식한다. 이러한 개인적 성장을 통해 참가자들은 자기 확신을 가지게 된다. 이러한 자기 확신이 일어나면 교육 참가자들은 자신들이 조직과 하나가 되고 자신들이 조직에 몰입된다는 느낌을 가지게 된다고 한다.
교육을 통해 임파워먼트된 참가자들은 자신뿐만 아니라 자신의 동료들을 임파워먼트시키기 위해 노력하게 된다. 그들은 자신의 성공 경험에 대해 이야기하고, 발생되는 문제에 적절히 대응하기 위해 동료들과 현재의 상황에 대한 분석과 토론을 행한다. 이러한 노력을 통해 그들은 동료들이 창의력을 발휘하고, 새로운 아이디어를 실행할 수 있도록 격려하고 분위기를 조성한다. 교육 효과가 전 구성원에게 전파되어 조직 구성원 모두가 자신의 잠재력을 발휘하도록 만드는 시너지 효과가 창출되는 것이다 새로운 아이디어를 실행하는 데에는 어느 정도 위험이 따르기 때문에 실패도 발생한다. 그런데 이러한 실패나 실수에 대해 처벌이 이루어진다면 구성원들은 새로운 사고 방식을 활용하는 것을 꺼리게 되고, 다시 과거의 관습과 행동으로 되돌아가게 된다.
따라서 포드는 실패가 발생하더라도 대부분의 경우(90% 이상) 구성원들을 격려하고 임파워먼트가 더욱 강화될 수 있도록 지원을 한다. 이렇게 되면 임파워먼트 프로세스는 다시 선순환의 사이클을 구성하여 전체 구성원들이 임파워먼트될 수 있도록 도움을 준다. 6개월이 지난 후에는 그 동안의 교육 성과를 분석하고 발생하는 문제점의 해결 방안과 교육 참가자들의 애로 사항 해결에 도움이 되는 보완 교육을 실시한다. 이러한 노력을 통해포드는 조직 구성원들의 임파워먼트 능력을 제고시키고 있는 것이다.

키워드

동기부여,   임파워먼트,   임파워먼트 사례