★ 항공사 경영론 - 대한항공, 아시아나항공 ( 기업개요, 항공사별 순위, 고객 만족 서비스, 광고 마케팅, SWOT 분석 )

소개글

★ 항공사 경영론 - 대한항공, 아시아나항공 ( 기업개요, 항공사별 순위, 고객 만족 서비스, 광고 마케팅, SWOT 분석 )에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01 기업 개요
02 항공사별 순위
03 고객 만족 서비스
04 광고 마케팅
05 SWOT 분석
06 Q&A
-출처

본문내용

대한항공
“To Be Respected Leader In The World Airline Community"
-"세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사“

미션
“Excellence in Flight"
-최상의 운영체제(Operational Excellence)
고객 감동과 가치 창출(Service Excellence)
변화지향적 기업문화 (Innovative Excellence) 를 추구

아시아나 항공
최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족, 편안한 여행-서비스와 고객의 안전에 최선을 다하는 것이
아시아나 항공이 추구하는 최상의 가치

고객 만족 서비스
세계를 감동시킨 대한항공 (플라잉맘) &아시아나항공 (해피맘) 서비스
나 홀로 항공여행을 하는 비동반소아(UM: Unaccompanied Minor) 승객과 보호자를 위해 제공
항공사들이 일반적으로 제공하고 있는 비 동반 소아승객 (UM, Unaccompanied Minor) 서비스에 한국적 모성애를 결합시킨 서비스.
기내 생활 전반을 세심하게 보살핀 후 편지를 작성하여 도착지의 부모(보호자)에게 전달하여 고객 감동을 이끌어내고 있다.

키워드

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