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목차

1. 갈등이란?
2. 갈등관리 전략
3. 집단 갈등관리 사례

본문내용

1.갈등이란?
서로 상치되는 견해, 처지, 이해 따위의 차이로 생기는 충돌

갈등은 조직이나
개인의 발전에
해로울까? 이로울까?

1) 갈등의 정의
상호작용을 하는 과정에서 발생하는 필연적인 현상

서로 다른 배경과 성격을 가진 개인이나 조직이 다양한 관심과 입장 차이를 갖고 있다는 것은 지극히 당연

따라서 갈등을 바라보는 시각&개념을 정의하는 방식은 학자마다 다르다

Boulding(1962)
잠재적인 지위의 모호성을 의식하고 각 당사자가 다른 당사자의 희망과 상반되는 지위를 획득하기를 바라는 경쟁 상태로서 둘 이상의 행동 주체 사이에서 발생하는 상호작용

Pondy(1967)
연속적 진행단계로 이루어진 동태적 과정으로, 갈등원인의 형성, 갈등원인의 지각, 심리적 대립현상, 대립적 행동의 표면화로 이어지는 과정

Litterer(1976)
어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과, 대립 다툼 적대감이 발생하는 행동의 한 형태

Tomas(1976)
조직의 한 단위가 다른 단위에 의해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정

Stoner(1978)

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