미국의 환불제도(Return Policy)

소개글

미국의 환불제도(Return Policy)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

01. 서론 - “ Ask No Questions ! “
(1) 선정 동기
(2) 환불제도의 정의

02. 본론 - “부작용은 없을까 ? “
(1) 환불제도의 사례
(2) 소수의 블랙 컨슈머들 예시
(3) 환불제도의 남발의 막기 위한 미국사회의 제도들

본문내용

(1) 선정 동기
“영수증 지참하시고 일주일 이내에 물건을 가져오시면 교환이나 환불이 가능합니다.”

‘고객만족’을 위해 국내에서도 많은 기업 혹은 소매상점에서 환불제도가 많이 자리 잡아가고 있고 보통은 1주일 이내에는 교환 빛 환불을 하기가 쉬워졌습니다. 그러나 실정은 1주일 이내에 가도 이러 저러한 변명으로 환불 받기가 쉽지 않은 것이 현실입니다. 소비자들은 환불 요청 시 달라지는 직원의 태도와 소비자들을 ‘진상손님’취급하는 직원들에게 불만이 많다고 합니다. 이처럼 소비자 중심의 환불 문화가 아직도 완전히 자리 잡지는 못했다는 것을 보여 줍니다. 이와 달리 미국은 세계 최대 자본주의 국가답게 소비문화 역시 그만큼 발달돼어 오래 전부터 ‘환불(Refund)’제도가 소비자 중심으로 자리 잡았습니다. 우리는 이러한 미국의 ‘환불제도’에 대해 깊이 알아 보고자 주제를 선정하게 되었습니다.

(2) 환불제도의 정의

미국의 쇼핑 문화를 정착시킨 일등 공신 가운데 하나가 잘 발달된 환불 혹은 제품 반환 (Returns) 제도 입니다.

‘환불제도’란 물건구입 후 소비자가 주어진 기간 내에 물건을 돌려주고 돈을 되돌려 받을 수 있는 제도입니다. 상품을 반환할 때는 꼭 영수증이 있어야 합니다. 물론 영수증이 없다면 카드로 구매했을 경우 관련 기록을 제시해도 괜찮습니다.


환불 제도는 매장이나 품목별로 다른 조건을 적용하고 있긴 하지만 평균 30일에서 90일 사이, 길게는 1년 이내에 요청하면 환불이 가능합니다.

환불은 의류, 가전제품 뿐만 아니라 식품, 과일 등도 가능하다

1) 환불제도의 사례

1. 암박장비 사이트& 대형마트 환불 사례
: 사용한 신발 ,화장품 환불 가능

1. 암벽장비를 파는 싸이트
“어떠한 경우에도 평생 환불 보장” 슬로건 제시

흙묻고 바닥이 까진 운동화 “발이 아프다” 주장, 환불요구 : 환불 ok! ok !~ ok!~~

2. 환불 가족 이야기

(1) 한달전 구입한 아이의 신발 환불 - “발에 맞지않아 운동하기 불편하다” 주장 환불 ok!~
(2) 두달간 쓴 엄마의 화장품 환불 – “ 피부 맞지 않음 의문을 품고 반품 요청
간단한 인적사항 적고 환불 ok!~

(1) 환불제도의 사례

3. 미국 월마트

과일과 채소 등 농산물에 대해서도
전액 환불제를 도입!농산물 경쟁력 강화를 목표로 한 새로운 정책: 농가 직거래 확대 방침

기대하는바: 월마트의 농산물 품질 보증 & 직거래를 통해 유통구조를 단순화시킴과일과 야채 등 농산물 관리를 효율적으로 개선하기 위해 7만 명의 직원을 대상으로 한 교육 프로그램을 운영하기 시작.

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