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인천국제공항의 서비스
인천국제공항 선정이유
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
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2002년 ‘세계 공항 서비스 평가(AETRA)’에서 중하위에 머문 인천공항이, 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로
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서비스개선위원회를 통해 각 기관 경영진이 서비스 정책을 함께 결정하는 등의 노력이 고객 만족을 이끌어내는 세계 최고 서비스의 원동력이 되고 있다.
두 번째는, 세계 최고의 면세점 쇼핑공간으로, 인천공항 면세점 통합브랜드인 에어스
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공항 건설을 추구하고 있다.
인천국제공항의 민영화가 거론되고 있고 그것이 어쩌면 당연한 것일수도 있다. 그러나 필자는 이번 과제를 하며 생각하건데 급진적, 단기적인 무리한 민영화보다는 6년 연속 공항서비스평가에서 1위를 하고 세계
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인천공항 선정이유
인천국제공항이 세계 1,700여 공항의 협의체인 국제공항협의회가 매년 실시하는 세계 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality)에서
공항사상 최초로 6년 연속 세계 1위를 달성, 영예의 세계최고 공항으로 선정되는 쾌거를
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인천국제공항은 세계 공항서비스평가에서 10년 연속 1위를 차지하고 있다. 이렇듯 훌륭한 성과를 내고 있다는 점을 높은 목표 달성률로 가시적으로 외부에 공표하려 하는 것 같다. 하지만 역으로 생각해보면 인천국제공항은 부동의 1위인 공
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