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편안한 좌석을 설치하는 것이 중요하다. 뿐만 아니라 이코노미석의 서비스 질을 대폭 향상시키는 것이 중요하다. 저가항공을 이용하는 고객들을 끌어올 방법은 서비스이기 때문에 이코노미석의 서비스 질을 대폭 향상시킴으로써 잠재적 고
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신용도-만이 구매이전에 알 수 있어서 탐색특성의 수를 거의 없게 만든다. 중심그룹참가자들에 의해 언급된 서비스품질의 대부분의 차원들은 경험특성이었다: 접근방법, 공손함, 신뢰도, 반응성, 고객에 대한 이해, 의사소통 등 이 결정요소
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