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다.
. 품질표준을 정한다.
. 검사계획 및 검사방법을 정한다.
Do
. 서비스종사원에 대한 동기부여를 행하고 정해진 계획이나 표준대로
서비스가수행되도록 독려한다.
Check
. 서비스 수행내용이 표준과 일치되는지 감시한다.
Action
. 표준과의 불
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서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미지, 그리고 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구
윤태정(1993), 서비스 수행의 질과 성격특성의 관계, 고려대
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서비스품질 요구사항을 정의하는 일이다. 서비
스전달 시스템(service delivery system)을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시
간, 투입품질 규정, 산출품질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에
대한 운영기준 설정 등을 실시한다.
넷째, 품질기
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서비스가, 근로자에게는 양질의 일자리가 제공되는 일에 더욱 헌신하고자 합니다. 공공성 확보와 ○○○ 사회서비스원이 추구하는 목표와 방향에 맞게 효율적인 행정업무를 수행하겠습니다. 그러기 위해서는 시설운영지원팀의 역할이 매우
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수행하는 전문가로, 휴먼서비스를 제공하는 데 있어 높은 수준의 자기 이해와 환경 분석이 필요하다. 본 리포트를 통해 사회복지사의 기본적인 실천 과정과 윤리적 가치에 대해 이해하고, 자신과 환경에 대한 욕구를 사정하는 과정의 중요성
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