|
서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.
넷째 SERVQUAL설문의 내용을 수정하면 기업 내부의 부서 간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는 데 활용할 수도 있다.
IV. 서비스품질의 향상 방안
(1) 단기적
|
|
|
고객만족경영 실시방법
4. 고객만족경영 기업 성공사례
(1) 더페이스샵 사례
(2) 롯데월드 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) FedEx 페덱스 사례
(5) 신한카드 사례
5. 고객만족경영의 한계점
6. 고객만족경영 성공위한 방안제시
<참고문헌>
|
|
|
그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품질 향상 방안
|
|
|
서비스의 특성
7. B-4 서비스품질 요약
8. B-5 서비스품질 연구 흐름
9. B-6 서비스품질의 차원
10. C-1 인지한 서비스품질 모형
11. C-2 서비스품질 격차 모형 요약
12. C-3 서비스품질 격차 모형
13. D-1 서비스품질 향상 방안
14. D-2 서
|
|
|
향상으로 이어진다고 보고 있다.
PIMS 자료를 이용한 연구에서 서비스품질이 높을 경우 시장점유율이 높고, 가격도 높게 책정되어 이는 수익성 향상으로 이어진다는 연구결과가 도출된 바가 있다.
IV. 서비스품질관리 방안
서비스품질에 대한
|
|
 |
서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
|
|
|
서비스 품질 특성과 성과간의 관계에 대한 연구를 통해 병원의 서비스 품질 향상을 위한 포괄적인 방안을 모색코자하였다.
구체적으로 본 연구에서는 병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차
|
|
|
방안 8
1. 식스시그마를 통한 VLAN 적용시 개선사항 8
(1) 식스시그마의 정의 8
(2) DMAIC 추진단계 소개 9
2. VLAN 사용시 개선사항 9
(1) 이상트래픽에 의한 장애발생시 영향 최소화 9
(2) 장애발생시 이장시간 최소화 10
(3) 이상트래픽 가입자 관리
|
|
|
개념
2. 제3자물류 도입의 필요성
3. 제3자물류의 발전단계
Ⅲ. 제3자 물류의 현황과 전망 및 문제점
1. 제3자 물류의 현황
2. 제3자 물류산업의 규모와 전망
3. 제3자 물류의 문제점
Ⅳ. 제3자 물류산업의 활성화 방안
1. 물류업체 역량 강
|
|
|
2. 금융데이터 분석통계의 오류 및 대안
2.1 부정확한 데이터로 입는손실
2.2 데이터품질 관리의 정의
2.3 솔루션 중심 데이터 품질 관리 활동의 한계점
2.4 성공적인 데이터 품질 관리를 위한 방안
Ⅲ 요약 및 결론
참고문헌
|
|
 |
있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
|
|
 |
. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
|
|
 |
정의하고 이를 실현하기 위한 구체적인 목표를 수립하겠습니다.
둘째, 목표 달성을 위한 성과 지표를 마련하겠습니다. 예를 들어 제품 불량률, 고객 불만 해결율, 신제품 품질 이슈 발생률 등을 설정하여 업무 성과를 객관적으로 측정하고 지
|
|
 |
초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
|
|
 |
방안을 수립합니다.
이러한 목표와 비전, 그리고 세부 계획을 바탕으로 저는 신한금융그룹에서 경영/기획 직무에 최선을 다해 기여하고, 기업의 성과와 발전에 기여하는 전략적인 인재로 성장하고자 합니다. 1.지원동기
1.1 지원 동기
1.2
|
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
