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품질을 우수하다고 평가한 고객 중의 90%가 재구매 의사를 나타냈으며, 좋음, 보통, 나쁨이라고 평가한 고객들의 경우에 채구매 의사를 나타낸 고객의 비율이 각각 60%, 17%, 0%이었다.
2. 서비스품질과 수익성
서비스품질과 수익성과의 관계를 명
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모형
9 서비스품질 측정 모형의 비교
10 서비스 품질의 개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분석 모형 개관
2) 서비스 품질의 관리 (2) - 갭분석을 통한 서비스품질 개선
3) 서비스 품질의
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품질, 서비스가치, 이용자 만족도, 행동의도의 인과관계 분석. 한국스포츠산업경영학회지, 11(3), 1-13. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 국내외골프장 산업의 현황
1. 외국의 골프장 산업 현황
2. 우리나라 골프장 산업 현황
Ⅲ. 골프장 산업의 전망
1.
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품질의 특성
3. 서비스 품질측정
3-1) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원
3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)
3-3) 서울시 서비스 지수(Seoul Service Index)
4. 서비스 품질관리
4-1) 갭 분석 모형
GAP Ⅰ : 고
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소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제5장 연구 모형
제1절 연구모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 한계
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