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품질의 정의
2 서비스 품질의 이해 (1)
1) 통계적 품질 운동에 대한 비판
3 서비스 품질의 이해 (2)
1) 사례: SWA vs. American Express
4 서비스 품질의 이해 (3)
5 서비스 품질의 이해 (4)
6 서비스 품질의 이해 (5) -고객관점
7 서비스 품질의
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품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트를 선정한다.또한 프로젝트를 담당할 개선 팀을 조직한다. 1. 6시그마란 무엇인가?
2. 6시그마 탄생 배경
1) 통계적 개념
2) 일반적 개념
3. 6시그마의
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품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트를 선정한다.또한 프로젝트를 담당할 개선 팀을 조직한다. 1. 6시그마란 무엇인가?
2. 6시그마 탄생 배경
1) 통계적 개념
2) 일반적 개념
3. 6시
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Anycall의 경쟁 전략
Anycall의 사회적 위기 극복
● 애니콜 TQM ●
배터리 공정생산 방식
품질관리의 2축
애니콜배터리의 6 시그마
애니콜의 품질관리
PI: Process innovation
애니콜의 SCM
애니콜 배터리의 최근 관심사
● 결 론 ●
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고객지향으로 전략방향을 일치시켜 고객 만족경영의 가속화를 기하기 위하여 시작되었다.
재무적 성과지표를 대표적 후행지표로 놓고 고객관점, 프로세스 관점, 학습과 성장 관점을 이에 영향을 미치는 선행요인으로 보았다.
▲<그림 4.-3
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