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품질의 정의
2 서비스 품질의 이해 (1)
1) 통계적 품질 운동에 대한 비판
3 서비스 품질의 이해 (2)
1) 사례: SWA vs. American Express
4 서비스 품질의 이해 (3)
5 서비스 품질의 이해 (4)
6 서비스 품질의 이해 (5) -고객관점
7 서비스 품질의
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품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트를 선정한다.또한 프로젝트를 담당할 개선 팀을 조직한다. 1. 6시그마란 무엇인가?
2. 6시그마 탄생 배경
1) 통계적 개념
2) 일반적 개념
3. 6시그마의
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품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트를 선정한다.또한 프로젝트를 담당할 개선 팀을 조직한다. 1. 6시그마란 무엇인가?
2. 6시그마 탄생 배경
1) 통계적 개념
2) 일반적 개념
3. 6시
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Anycall의 경쟁 전략
Anycall의 사회적 위기 극복
● 애니콜 TQM ●
배터리 공정생산 방식
품질관리의 2축
애니콜배터리의 6 시그마
애니콜의 품질관리
PI: Process innovation
애니콜의 SCM
애니콜 배터리의 최근 관심사
● 결 론 ●
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고객지향으로 전략방향을 일치시켜 고객 만족경영의 가속화를 기하기 위하여 시작되었다.
재무적 성과지표를 대표적 후행지표로 놓고 고객관점, 프로세스 관점, 학습과 성장 관점을 이에 영향을 미치는 선행요인으로 보았다.
▲<그림 4.-3
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품질 향상을 위해서는 물리적 서비스 품질, 운영과정상의 서비스 품질, 인적자원 측면의 서비스 품질 모두가 중요한 요인으로 작용하고 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 서비스 시스템 전반적인 관점에서 서비스 품질 향상을 위한 체계적인
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통계적 변수 분석 ---------------------------96
2. 서비스 마케팅 믹스 요소 (7Ps)에 대한 분석 --------102
3. 인구통계적 변수들 간의 분석 --------------------114
4. 인구통계적 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----123
5. 일반적사항 변수와 마케팅 믹
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관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자
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고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔
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고객의 니즈는 날로 복잡하고 다양화되어 가고 있는 시점에서 많은 기업들이 직면하게 되는 과제는 거의 동일한 경향을 나타내고 있다. 그것은 바로 스피드와 신속성을 겸비하면서 차별화된 고객을 만족시킬 수 있는 가격으로 고품질의 제품
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품질을 기업의 전략적인 무기로 인식할 수 있었고 고객의 관점에서 통계적 사고로 문제를 해결하는 사업을 배울 수 있었습니다. 6시그마 관리 매 34년마다 1시간 전력공급중단이 일어나는 통계인데 이 1시간의 전력공급중단까지 해결할 수 있
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품질을 기업의 전략적인 무기로 인식할 수 있었고, 고객의 관점에서 통계적 사고로 문제를 해결하는 방법을 배웠습니다. 6시그마 관리 (99.999998%)는 매 34년마다 1시간 전력공급 중단이 일어나는 통계인데. 이 1시간의 전력공급중단까지 해결할
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품질을 추구하며 한국전력공사와 함께 다가올 미래를 설계하고 싶습니다. 한국전력공사에서 저는 10년 후에도 지금의 태도를 잃지 않고 열정으로 고객니즈를 만족하게 하며, 가장 중요한 대인관계를 지속해서 유지하여 동료와의 신뢰와 한마
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품질 관리 분야에서 전문성을 높이고, 회사의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것입니다. 제 목표는 단순히 개인의 성장을 넘어, 회사와 고객에게 신뢰받는 품질 관리자가 되는 것입니다. SFA반도체 반도체 후공정 품질검사 자기소개서
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고객 불만률 제로를 달성할 수 있는 품질경영 시스템을 구축하는 데 기여하고 싶습니다. 단기적으로는 고객 대응 감사 업무에 안정적으로 적응하며 신뢰 회복의 최전선 역할을 하고 싶고, 중기적으로는 사내 품질 이슈를 고객 관점에서 사전
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 가격 : 1,000원
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