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경영개론, 대왕사
이봉석 외 공저, 2005, 관광사업론, 대왕사
고석면, 이흥윤, 김창식, 2007, 관광사업론, 기문사
윤대순, 2007, 관광경영학 원론, 백산출판사
한국관광공사, 2007, 국민관광연구의 이론과 실제
정병국, 2007,관광관련 활성화를 위한
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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연구소
방석범, 이철선(2000), 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널, 제2권 제3호, 128-147.
오윤희, 이희천(1999), 백화점경영, 남두도서.
이병철, 정연재(1999), 부산의 상권 ,부산일보사 기획출판국.
이정문, 제해치, 강현화(
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사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③예치과의 고객만족 프로세서
④신한銀 "고객만족 최우수은행"
⑤[고객만족경영대상] 금융서비스/대우증권
⑥Wonder 기업의 사례연구
2
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경영평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석
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고객의 정의 ................................9 Page
3) 주 경쟁사의 전략 ................................10 Page
4) 주무기 - SCA ....................................12 Page
5) 마케팅 믹스 전략(4P) ............................12 Page
Ⅲ. 결 론 .............................
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연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=11&
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연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=11&
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연구원, 2008.2.27
신유근, 융합형 경영방식 모범사례, 2010.
김희천, 정부의 시장개척자금 지원정책의 기업의 해외건설 수주확대에 미치는 영향, 서울대학교 행정대학원, 2009
미국무역개발청, http://www.ustda.gov/
http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=11&
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상황을 향상시키거나 유지시키고 국가고객만족도 조사에서 영화관 업계 6년 연속 1위라는 타이틀을 잃지않고 지키는 멀티플렉스의 대표주자 CGV가 되기를 바란다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업소개
Ⅲ. 환경분석
Ⅳ. 경영전략
Ⅴ. 결론
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