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중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성
Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
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적 배경으로서의 구성주의적 학습이론이 첨가될 때이다.
결국 \'커뮤니케이션 시대\'라는 시대의 특성(인간과 매체간의, 인간과 인간간의 협동, 상호작용, 대화의 시대)과 \'웹기반교육의 특성\'(하이퍼미디어, 상호작용, 협동, 정보자원, 온라
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적인 관계패턴을 공식적으로 확립시키기 위한 시도이다. 공식적 구조는 권한과 책임을 명시하며, 공식화된 조직편제나 조직규정에 의해서 조직 질서를 유지하게 된다.
2) 특징
공식조직은 특정 목적을 위하여 인위적·계획적으로 형성된
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정규적인 대면접촉(face-to-face contact)을 통해 상호작용을 하고, 구성원들 자신이 집단의 구성원이라고 인식하면서, 상대방을 같은 집단의 구성원으로 지각하여 공통의 목표를 추구하는 두 사람 이상의 모임을 말한다. 이러한 집단 정의의 특징
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정서는 감정을 신체적 정신적으로 조절함으로써 정서의 균형을 유지하고 나아가 건전한 인성형성 및 사회적 적응을 도모하는 것이다.
(2) 중요성
유쾌한 정서뿐만 아니라 모든 정서는 생활에 있어 중요한 역할을 하여 개인의 사회적응이나
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