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2) 리포트의 내용
(1) 리포트의 요건
(2) 서론, 본론, 결론의 내용 및 요건
3) 리포트의 형식
(1) 리포트 작성의 기본개념
(2) 리포트의 표제 및 목차
(3) 표와 그림
(4) 숫자
(5) 수식
(6) 참고 문헌
(7) 기타
3. 요약 및 결론
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자살문제가 출제됐다. 지문으로는 최근 신문에 보도된 자살 관련 기사와 프랑스 사회학자 에밀 뒤르켐의 자살론 영문요약을 비롯해 한국의 고전소설 심청전에서 심 봉사가 젖동냥하는 부분 등 총 3개의 글이 제시됐다. 수험생들은 제시된 지
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심으로 한 새로운 금융서비스는 사용자들에게 추가적인 가치를 제공할 것이며 모바일 상거래의 성장과 더불어 모바일뱅킹에 더 큰 수요를 불러올 것으로 기대되기 때문이다. 따라서 국내 은행들은 기존 서비스나 제품을 모바일로 확장하는
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자들을 상대로 표적집단면접을 실시하였으며, 그 결과 고객의 서비스품질 지각에 영향을 미치는 기업 내부의 핵심 요인들로서 서비스 수행과정에서 나타날 수 있는 4가지 격차들을 밝혀냈다. 그 내용을 요약한 것이 다음의 <표 14.7>이다.
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심
확신성 : 직원의 지식, 예절, 자신감
서비스의 분류
사람중심의 서비스 : 경비, 법률. 약간의 설비, 주로 사람의 노력 필요, 전문서비스
설비중심의 서비스 : 숙박, 레저, 항공. 많은 설비 필요.
제품관련의 서비스 : 배달, A/S, 설치
서비스
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