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관리 e-HRM등장배경과 실현방안, 한경 BUSINEES 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC) 공동기획, 임수현
- www.khrm.or.kr/haksul.html (한국인사관리 학회)
- 글로벌지식사회의 지식경영학원론, 이재규, 박영사
- http://www.cmctech.co.kr/ (Cmc Tech) ● 서 론
● PI
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기업 대기업) 전자결제, 벤처스 커뮤니티 등 제공
고객상담실에서 FAQ, 업무별 질문과 답변, 전문가 상담,고객 아이디어 등 게시
국내 주요 은행들의 e-CRM 체계 현황
3. CRM 결론
CRM은 고객과 기업과의 서로를 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략
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CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11/19
美, 델컴퓨터사의 성공신화http://cafe.naver.com/icpim/212 전략경쟁 분석 테크닉 소개와 사례연구
맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용
- 목적 -
맹점 분석 소개 및 사례조사를 통해 경쟁분석 테크
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중소기업정보화 구현사례집, (사)기업정보화지원센터, 2000.
7. 정보기술과 현대경영, 이학중, 박영사, 1998.
8. 벤처기업경영과 e-비즈니스, 한경석, 법영사, 2000. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 목표관리경영
2. 지식경영
3. 핵심역량경영
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기업 및 기업내 부서나 조직의 기능과 역할을 변화시켜 마케팅에 주력한다면, 가격정책에 반영하여 보다 경쟁적 우위를 차지 할 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
정보화 사회의 특성과 중소기업의 특성 및 재문제 사이의 비교를 통해 그동안 대기업
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고객의 만족을 위해서 각 부서들이 상호 커뮤니케이션을 하고 있으며 고객상담실이라는 고객관리부서는 고객의 의견을 통해 피드백작용을 하며 순환관계를 유지하고 있다.
Ⅴ. 문제점 및 해결방안
수익성에 바탕한 성장을 위해서는 마켓 리
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)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공급자 논리에서 고객 논리로 발상 전환
3. 어떻게 방문자를 고객으로 만들 것인가
Ⅷ. 향후 E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 방안
Ⅸ. 결론
참고문헌
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및 물류 거점이 국내외 여러 곳에 산재하게 되고 글로벌화 전략을 전사적인 최적의 자원관리 및 최적의 제품공급, 자재수급이 이루어 질 수 있도록 하여야 하는데 이것을 실현시켜 주는 것이 ERP 솔루션이다.
중소기업이 ERP를 도입하고 운영하
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CRM 솔루션보다는 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보았다. 이러한 고객만족 조직문화는 조직의 모든 구성원의 사고 및 행동방식이 고객지향적으로 이루어지고
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중소기업경영론” 2004 한국방송통신대학교 출판부
서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재 공저
“e 비즈니스시대의 경영정보시스템” 2004 한경사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.고객만족과 고객만족경영
2. CRM(Customer Relationship Management)
3.
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