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체크리스트법(check list method)
6.4 강제선택 선술법(forced-choie description)
6.5 중요사건 기술법(critical incident techniqe)
6.6 행동기준 평가법(Behviorally Anchored Rating Scale: BARS)
6.7 목표관리법(Management by Objectives, MBO)
6.8 평가센터법(Assessment Center)
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리스트 개발을 통한 지속적 관리는 매우 중요하다. ★★★
콜센터는 업무집중도가 매우 높은 장소이고 많은 상담원들이 동시에 근무하면서 고객과 끊임없는 상담을 해야 하므로 근무위치, 근무환경, 인테리어 및 환기, 부대시설 등에 상당한
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체크리스트
7.9 Services Marketing
1) 오렌지 서비스
2) 찾아가는 서비스
3) 통화연결 매칭 시스템
4) 입주일자 온라인 예약시스템
8. Resource Requirements and Budgets
<표> e-편한세상의 마케팅 전략 및 광고현황분석
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품질관리의 특성과 문제점
신상섭 저 | 환경과조경사 발행, 2004
조경공사 품질관리 사례 : 평화의 공원 품질관리를 중심으로
김기현 저 | 환경과조경사 발행, 2004
조경공사 품질관리 사례 : 체크리스트 활용을 중심으로
김만수 저 | 환경과조
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검측업무지침
1. 목 적
2. 검측업무 수행의 기본방향
3. 검측업무 절차
4. 검측서류의 기록보관
5. 주택 건설공사 검측세부공종, 검측시기, 검측빈도, 검측방법 등
6. 특별관리가 필요한 공종별 항목
7. 검측세부공종, 검측시기, 검측빈
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