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교육 프로그램 평가에 관한 연구, 관원대학교 대학원 박사학위논문, 1984.
E. A. Bennet, 한권으로 읽는 융, 김형섭 역, 서울출판 푸른 숲, p. 162, 1997.
Howard stone, 위기상담, 오성춘 역, 서울, 대학기독교출판사, p.17, 1986.
Howavd. J. Clinebell, 목회상담신
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교육 받은 적이 있습니까? □ 예 □ 아니오
근무로 인해 발생한 피로 및 건강이상이 고객을 대하는 태도에 영향일 미치고, 이로 인해 매상에 차이가 날 것이라고 생각하십니까? □ 예, 영향을 미쳐서 매상이 감소할 것입니다. □ 아니오, 상관
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