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AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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. 한 가지 해결책은 열린 의사소통과 상호 존중의 문화를 조성하여 직원들이 자신의 견해와 우려 사항을 편안하게 표현하는 것입니다. 팀 빌딩 활동 및 교육 프로그램은 또한 다른 세대 간의 이해와 공감을 촉진하는 데 효과적일 수 있습니다.
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렌터카사업의 역사
2. 렌터카 현황
3. 장애 여행을 지원하는 자동차대여사업들
3-1. 롯데렌탈
3-2. SK렌터카, AJ렌터카
3-3. 한라산렌트카
4. 기아자동차 초록여행
4-1. 사업 소개
4-2. 프로그램
5. 본인의 생각
1. 한국 렌터카사
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AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수
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