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사례의 주요 중요성, 강조성 - P. 3
3. 요 소(SWOT 분석, STP 분석)
Ⅲ. 본 론 -
1. NC 소프트의 소개 - P. 3 ~ 7
2. 해외시장 진출배경 및 해외시장 진출분석
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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절감
3) 신속한 서비스를 통한 고객만족도 향상
Ⅵ. 노숙인(노숙자)정보관리
Ⅶ. 광고대행사정보관리
1. 광고정보의 의미
2. 광고회사의 정보관리의 특징
3. 광고대행사 정보시스템의 변화
1) 1980년대
2) 1990년대
3) 2000년대
참고문헌
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장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스 성장과 성공에 기여하였다.II .출처 및 참조
고객관계관리 - 강의안 자료
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고객만족 사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템
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and Roy Westbrook)
2) SCOR (Supply Chain Operations Reference Model)
7. SCM 성공의 주요 기반요인
1) IT 역량
2) 공급체인망 상에 기업이 처한 위치
3) 공급체인관리의 파트너와의 관계성
4) 공급체인관리에 있어서 자사 내부 역량
5) 신뢰
참고자료
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관리
Ⅵ. 기업 경영분석
1. 경영분석의 유형
1) 분석지표의 종류에 따른 유형
2) 분석대상 기간에 따른 유형
2. 경영분석지표 사용시 유의사항
3. 경영분석관련 자료 편제 현황
Ⅶ. 기업 경영전략
1. 저비용-고부가가치산업에로의 전환
2
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사례』, 박영사, 2004.
강록희,『인터넷/온라인게임 산업분석』, 대신증권 대신경제연구소, 2003.
엔씨소프트 웹페이지 www.ncsoft.com, IR report
엔씨소프트 해외 게임 시장 진출 보고서, 내부자료, 대면고객센터 출처
게임조선, http://game.chosun.com
디지
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고객관리체계 구축 ………………………3
Ⅱ. CLO제도 도입 ……………………………4
Ⅲ. 온라인 기능 강화 …………………………5
Ⅳ. 보험금 지급기간 단축 ……………………6
Ⅴ. 고객사랑 방문서비스 ……………………6
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보이는 특성
8. 저출산 가정의 아동의 소비성향
-소비시에 이루어지는 만족도를 중시
-남들과 다른 차별화를 중시
-오로지 명품
-쉽게 질리는 휘발성 고객이 될 가능성
9. 기업의 시사점
-고급화
-개성화
-고객 완전 중심
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