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관리함으로써 고객 만족도 및 로열티를 높이고 이를 지속적으로 관리함으로써 기업목적을 달성하고자 하는 관리 방식즉, 고객을 기업의 중요한 자산 가치로 인식하고 고객의 정보나 데이터를 수집,저장 분석하여 이를 기반으로 고객 행동을
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Ⅰ. 환경 분석과 자사, 고객 분석
1. 환경 분석
2. 자사 분석
3. 고객분석
Ⅱ. 사업전략개발 및 표적 Marketing
1. 사업전략개발
2. 표적마케팅
3. 시장포지셔닝
4. 상품기획과 관리
5. 가격 결정
6. 마케팅 경로와 수직적 마케팅 시스템
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분석과 전략
1. 제품포지셔닝 분석
2. 제품포지셔닝 전략의 접근 방법
3. 제품포지셔닝 전략의 결정 과정
4. 지각도를 통한 포지셔닝 전략
제3장. 포지셔닝 사례분석
제 1절 샤넬
제 2절 다음커뮤니케이션
제 3절 삼성전자 애니콜
제
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관리전략
Ⅳ. 현대자동차 재무비율분석
1. 수익성비율
2. 활동성비율
3. 유동성비율
4. 레버리지비율
5. 성장성비율
6. 생산성비율
7. 기타
Ⅴ. 브랜드 강화전략
1. STP 분석
1) Segmenting
2) Targeting
3) Positioning
2. Marketing Mix - 4P 분석
1) Prod
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분석해 기회와 위협을 파악하고, 기업 내부의 조직을 분석하여 강점과 약점을 파악하여 마케팅목표와 전략을 수립하였다. 또한 현재 시장에 대한 철저한 분석을 통해 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝을 계획하여 사업 계획을 더욱 구체
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고객의 일반적 상황
2.1 시장의 특성
2.2 대형마트를 이용하는 고객의 일반적 특징
3. 경쟁상황-대형마트 시장의 현 상황과 이마트의 위치
4.경쟁자 개별 분석
4.1 대형마트
4.2 백화점
5.이마트의 차별화 전략
5.1 매장
5.2 서비스
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사례분석 - 월마트와 P&G와의 전략동맹
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. 월마트의 한국 시장 진출과 대응
(월마트와 이마트 비교)
1. 한국 유통시장의 환경변화
2. 월마트의 한국시장 진출
3. 월마트와 이마트의 전략 비교
Ⅵ. 월마트의 해외 시장 성공
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가격 책정
1) 입지 선정
2) 가격선정
5. 서비스 설계 요소
1) 구조적 서비스 설계 요소
2) 관리적 서비스 설계 요소
6. 서비스 청사진 및 고객 동선
1) 서비스 청사진
2) 고객동선
7. 향후계획
8. Sweet Room 서비스 설계 과정 고찰
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고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 198
김동기, 현대 마아케팅론 서울, 박영사 1988
오구연, 세일즈 보다는 마아케팅, 서울, 을지서적, 1993
이수동, 김인수, 마아케팅 전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 19
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몰
6) 마이세이
7) 고객센터
8) 메일서비스
9) 쪽지
10) 모바일
11) 매신저
3. 세이 클럽의 유료화 전략 분석
1) 커뮤니케이션의 최상화
2) 유료화 서비스의 반감 최소화
3) 사용자의 구매 욕구 최대화
4) 상품의 다양화
5) 오프
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