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고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 대전 지역 의류제품 고객을 중심으로. 한국의류학회지 28(8).
서문식, 조상리(2006). 서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계 단절 행 동에 미치는 영향. 마케팅관리연구 11(2).
양승민(2011). 기업의
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관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013 I. 고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경
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3.1.2 고객추천 보상 프로그램
LG U+는 ‘U+쇼핑의 썸머 세일(Summer sale)’ 등 기존고객이 신규고객을 추천할 경우 사은품을 증정하는 다수의 단기 프로모션을 펼쳐왔다. U+Shop 에서 LTE폰을 구매했던 고객이 신규고객 추천 시 신규고객에게 추가
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관리)
1. 산업별 ERP시장현황 및 전망
2. ERP서비스 시장현황 및 전망
Ⅲ. 산업별 기업간전자상거래
Ⅳ. 산업별 기술지식관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에
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고객관계관리)
1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석을
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고객만족경영 부분
-2003년 KCSI 고객산업 만족도 http://kcsi.csnet.co.kr/ 대명콘도부분
-고객만족 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
-오크밸리 리조트 네이버 기사인용
-지산리조트 보도자료
*목차
Ⅰ. 서론
1. 회사소개<대명 레저 산업>
1) 회사 연혁
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자료
성공하는 BEAUTY SHOP 창업하기 (성공하는 뷰티샵(헤어샵,피부관리실) 창업하기), 저자 김지연, 출판 크라운출판사, 2008.04.10. 1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론
가. 선정 뷰티샵에 대한
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고객이 원하는 욕구를 파악하여 충족시킴으로써 삶의 질을 향상시키고, 궁극적으로 인간의 행복을 증진시키는 데 그 목적을 두고 있습니다. 여러 정의 중 에서 사회적 정의와 관리적 정의로 구분할 수 있습니다 마케팅 역할은 높은 생활수준
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고객은 마케팅 자료로서 매우 중요하다고 할 수 있다. 만약 고객이 상당히 오랫동안 호텔을 이용했다거나, 객실을 오래도록 장기적으로 사용하고 있으면 장기고객 관리차원에서 객실을 무료로 1박 내지 2박을 제공할 수도 있고 기타 식사나
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관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 연구 사례
Ⅷ. 향후 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 발전 과제
Ⅸ.
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