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기업의 대응, 삼성경제연구소, 2003 8 27
임종원, 소비자행동론, 경문사, 2002,pp383-385
원융희, 한국전통문화의 체험관관광상품화 방안에 관한 연구, 한국관광산업협회, Tourism Research Vol16, 2002. p54
한상만 최주리 편역,미학적 마케팅,한언1999,pp64-66
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호텔의 마케팅전략에 관한 연구. 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2004
- 박상철. 미국의 호텔산업. 월간 호텔레스토랑, 2002 Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 본 론
1. 한국 관광-호텔산업의 변화 및 현황
(1) 아시아 호텔산업의 현재
(2) 한국
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관리가 곧 고객관리"
롯데 호텔의 고객 관리는 곧 회원 관리이다. 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.
롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로 휘트니스
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, 東京: ダイヤモンド社, 1990.
高寄昇三, 地方自治の經營: 企業性の導入と市民性の確立, 東京: 學陽書房, 1988. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 새로운 관리철학으로서의 TQM
Ⅲ. TQM의 발달과정과 도입실태
Ⅳ. TQM의 기대효과와 논란
Ⅴ. 결론
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호텔정보시스템의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질이 향상되어 호텔정보시스템의 유용성이 높아질수록 호텔기업의 종업원 만족도, 즉 사용자 만족도가 높아져 결과적으로 호텔기업의 경영성과도 호전될 것이다.
본 연구의 이론적으로
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호텔정보시스템의 중요성을 인식시키고, 장기적인 안목에서 호텔정보 시스템의 효과를 강조함으로써 최고경영층의 관심을 유도하는 것이 급선무이다.
호텔기업에서 컴퓨터의 도입은 컴퓨터에 의한 운영이라는 통제적 관리의 의미로 현재현
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& nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
?. 결론
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기업분석 사례
Ⅲ. 마쓰시타의 기업분석 사례
1. 정신
2. 경영전략
3. 구조
4. 시스템
1) 기획 및 목표관리 시스템
2) 목표 설정과 성과 관리 시스템
3) 이익중심점 개념과 재무통제 시스템
4) 컨트롤러 시스템
5) 인간 중심적, 성과 지향
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경영론, 일신사
김진섭:1993 / 관광학원론, 대왕사
김현:2003 / 노인복지관광 활성화 방안, 한국문화관광정책연구원
김광근 공저 / 관광학원론, 백산출판사
남영택·홍창식:1997 / 관광호텔의 규제완화 방안에 관한 연구, 한국관광경영학회 발표자
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of the Socialist Republic of Vietnam", 1991, 1992 I. 서 론
Ⅱ. 한국기업의 베트남 투자 현황
III. 베트남의 외자유치 전략 및 대외개방 정책
IV. 베트남의 외국기업에 대한 투자환경 분석
V. 한국기업의 대 베트남진출
VI. 결 론
참고문헌
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