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관리하는 경영활동이다.
[정답] SCM
[설명]
SCM(Supply Chain Management)은 공급망 관리란 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름을 하나의 가치사슬 관점에서 파악하고 필요한 정보가 원활히 흐르도록 지원하는 시스템을
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정보를 제공하는 것이다. 또한 CCO는 고객 서비스 업무도 수행해야 한다. 이에 대한 다른 접근으로 고객관리자(customer managers)와 역량관리자(capability managers)의 개념을 만들기도 하였다.
셋째, 고객관계관리 시스템에 대한 투자 보다 기업 내부
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시스템의 도입
2. PPS로 배송 운송장 오류감소
3. CJ39쇼핑 패션PB 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 향후 전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따
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CRM 추진현황
Ⅲ. 결론
6. 국내 유통업의 대응전략
1)멀티채널 전략
2)CRM을 통한 고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이버물류전략
5)글로벌제휴전략
7. 경쟁군별 주요 전략
1)전문 인터넷쇼핑몰
2)백화점
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경영 전략차원의 접근방법으로 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.
8.CRM(Customer relationship management) 고객관계관리
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인
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시스템의 도입
2. PPS로 배송 운송장 오류감소
3. CJ39쇼핑 '패션PB' 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 앞으로의 성공전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑
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정보들을 하나의 시스템을 통해 모아서 지식과 정보를 공유할 수 있도록 만든 시스템
□ MIS(Management Information System)
- 기업이 컴퓨터를 처음 도입하기 시작하면서 등장한 용어로 포괄적인 기업경영정보 시스템을 의미. MIS 안에 ERP나 CRM, KMS 등
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고객에 대한 심리적 자료 : 구매시점 심리
마케팅 데이터베이스의 원천
1. 내부정보시스템으로부터 수집될 수 있는 고객정보는 기업의 정상적인 경영활동과정에서 축적되는 고객들의 거래정보로서, 수집과 관리가 가장 용이하며 그 정확도가
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정보관리시스템 구축을 추진 중이다. 안전한 백업시스템을 바탕으로 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입해 데이터의 원활한 이용과 경영 효율을 앞당기기 위함이다.
5. 위기와 해결책
(1) 위기
많은 어려움이 있었지만, 제일
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정보교환대화상담상호학습을 통하여 네트워크의 수정 및 적응성을 보증하는 자기 준거적 자기 조직으로서의 의미의 생성이 중요하다.
Ⅴ. 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크
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