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성과분석과 점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단계
6.고객만족경영 사례
<고객관계관리>
1.고객관계관리의 등장
2.고객관계관리의 정의
3.고객관계관리의 목적
4.고객관계관리의 특징
5.E-CRM
6.고객관계
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사례집, 박영사
2. 신건호 외, 21세기의 기업경영혁신, 학문사
3. 조동성(2002), 21세기를 위한 전략경영, 서울 경제경영
4. CJ GLS(2005), 소개자료
5. CJ GLS 홈페이지, http://www.cjgls.com
6. http://www.cj.net/ CJ홈페이지 & 각 계열사 홈페이지
7. TV홈쇼핑에 대한
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사례연구, 숭실대학교 석사학위논문
◎ 정석찬·박기남(2002), 글로벌 SCM 모델 구현에 관한 연구, 한국물류학회
◎ 정기봉(1993), 물류활동의 성과에 영향을 미치는 주요요인에 관한 연구, 산업과 경영, 연세대학교 산업경영연구소
◎ 정보화 시
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MIS란 무엇인가
1)도입의 배경
2)MIS정의
3)MIS의 개념 세분화
4)MIS발달 과정에 따른 분류
5)MIS의 종류(역할의 변천)
6)MIS의 중요성
2. CRM(Custom Relationship Management)
1)정의
2)발생배경
3)CRM의 이론적 개념 분석
4)CRM의 전제 조
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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경영정보학회 추계 학술대회 논문집 : 85-97
SEC PI(1997), 유럽 ERP 컨퍼런스 발표자료
한충근(2002), ERP시스템의 수용요인에 관한 실험적 연구, 성균관대 경영대학원
문홍태(2001), ERP시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 창원대학교 대
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사례 분석을 통한 제3자 물류의 활성화 방안 연구, 명지대 대학원, 2009
최훈영, 「물류서비스 업체의 경쟁력 제고 방안에 관한 연구 : 제3자 물류 서비스 기업 중심으로」 , 경희대 테크노경영대학원, 2009
한국무역협회, 국제물류지원단, 「3PL 12
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CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고
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경영 및 지식관리 시스템의 문제점
5. 삼성 SDS사의 지식 정보시스템 아리샘 구축 사례
Ⅴ 결론 및 제언
참고문헌
표 목 차
<표 Ⅱ-1> Lewis & Weigert의 네 가지 신뢰유형
<표 Ⅱ-2> 다계층성과 다차원성의 신뢰변수
<표
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성과
보상제도
CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
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홈쇼핑
삼성전자
삼성네트웍스
굿모닝 증권
신용보증기금
CJ
씨티뱅크
한국얀센
서울보증보험
현대차 기아차
현대산업개발
<채용설명회 후기-기업정보>
빙그레
LG칼텍스 가스
동서식품
현대중공업
금호그룹
삼성 에버랜드
이
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정보통신분야
예문28) 컴퓨터업계
예문29) 일반사무직
예문30) 관광통역
예문31) 교사
예문32) 첨단산업분야
예문33) 컴퓨터그래픽
예문34) 산업디자인과
예문35) 전산과
예문36) 간호과
예문37) 무역학과
예문38) 신학대학
예문39) 법대
예
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성과 능력 등을 고려해서 경영학을 전공하게 되었고 그 중에서도 재무/회계를 세부 전공하게 되었습니다. 재무와 관련된 여러 강의를 들으면서 특히 관심이 가는 분야는 기업 재무 분야였습니다. 급변하는 금융환경 속에서 기업이 지속적으
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