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고객만족도 1위를 수상하는 등 우리나라 최고의 맥주브랜드로써 입지를 굳히고 있다. 하이트의 어원은 Humanity(인간존중의 경영), Innovation(미래지향의 경영), Trust(품질제일의 경영), Excellence(품질과 고객만족 중심의 최우선 경영)으로 하이트 맥
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고객 서비스 강화
- 년 2회이상의 서비스 교육 실시
서비스 메뉴얼, 메뉴 메뉴얼 개발
년2회이상 CSI(고객만족도) 조사
- 고객 서비스 아이템 강화
3. CRM 강화(고객관계강화)
- 단골 고객 100명 확보 운동
- 단골 고객을 위한 특별 혜택 개발
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비스 & 방어적 서비스
2. Driving Force Analysis
1) 기술의 급속한 발전
2) 사업자의 경영환경변화
3) 규제제도와 정부의 정책
3. Strategic Group Mapping
4. Key Success Factor
5. SWOT
1) SWOT분석
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고객을 만나는 과정
4)제품소개
:제품이나 서비스의 특성과 장점을 포함한 각종 정보를 잠재고객에게 전달하는 과정
5)의견조정
6)구매권유
:잠재고객의 구매의도를 물어보는 단계
7)사후관리
:고객욕구의 변화를 파악하고, 만족한 고객을 통
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낮은 이유
상대적으로 낮은 최초 방문비율
패밀리레스토랑 이용 현황
≪ 그 래 프 ≫ ≪ 그 래 프 ≫ TGIF
PROPOSAL
온라인 마케팅 활용방안
TGIF 현황
- 경쟁사 비교
- 소비자 인식
마케팅 방향
- STP
- Brand Concept
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고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것이다. \'A Letter from flying mom\' 이라는 훌륭한 대표 서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가
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만족도가 낮고 이용불만이 크다.
▶ 자사 제품의 포지션 개발 : 기존의 경쟁상품의 모습과 차별화되게 우리기업은 고품질의 고서비스를 제공하고 제공되는 서비스에 대비하여 저가격으로 고객에 접근하고자 한다.
촉 진 전 략
■ 촉진목표의
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고객관리 2.0
Dell은 고객중심의 철학을 가지고 고객만족도가 자사의 지속적 성장의 원동력 이라는 마인드를 갖고 고객중심 경영교육을 지속적 시행하고 있다. Dell이 성장가도를 달리던 때에도, 여건이 나빠진 현재 상황에서도 고객중심의 철
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경영전략
* 단순한 저가보다는 품질, 편리한
쇼핑 환경 및 서비스 추구
* 가격경쟁력 강화
* 세계화, 해외시장진출 등 글로벌
추진능력 발전
* 저가격에 치중한 경영
* 종업원에 대한 배려가 낮음
* 할인점 생성초기단계로서 글로벌
추진능력
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경쟁상황 분석
4. 마켓컬리 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
5. 물류유통전략
6. 품질경영 전략
7. 재고관리전략
8. 고객서비스 전략
9. 빅데이터 활용전략
10. 친환경 경영전략 (CSR)
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