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고객만족도(NCSI) 검색엔진/포털부문 1위
2000.11 한국표준협회 주관 서비스품질지수(KS-SQI) 검색엔진 부문 1위
2000.11 PC라인 선정 2000 베스트프로덕트 검색엔진 사이트 부문 1위
2000.12 한경 비즈니스 선정 베스트 사이트 검색 분야 1위
2001.4 한국생
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고객층은 30ㆍ40대
Positioning
-‘소비자들은 PL 제품의 품질에 관해 실제보다 더 부정적인 인식을 가지고 있었다 '
- Market share 보다 'Mind share’의 확보가 필요
브랜드 관리
- ‘디자인과 문구’면 에서 NB 제품과의 차별화 Chapter 1. 상황
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경쟁력 향상, 생산성품질고객만족도 향상, 핵심인력의 조기육성 및 개발, 근로의욕 고취 및 모티베이션 향상, 경영환경변화에 대한 탄력적 대응을 목표로 전개될 것으로 조사되었다.
최근 우리 나라 기업체에서는 인적 자원 개발에 관한 새로
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품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국내문헌 참고...
◈ 국외문헌 ◈
AMA., A Glossary of Marketing Terms, Alexander, R.S., Chicago, 1960
Kotler. P, Amstrong G, Marketing Introduction Prentice-hall, 1990
Paul.J, Meyer, Personal Success Planne
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만족도 순위를 측정하는 것과, 각 업체에서 기존고객을 대상으로 한 만족도 조사가 있다. 전자의 전체 대상 만족도 조사의 효과로서는 업체간의 건전한 상호경쟁을 통한 품질/서비스 향상을 도모할 수 있으며, 후자의 내부 만족도 조사를 통
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족경영을 위해서도 인재 육성이 절실하다.
12. 지역밀착 전략의 추진 및 지방영업망 확대
지역본부의 가능을 강화하고 지역사회에 대한 사회공헌 활동을 전개하여 이미지를 제고하고 고객만족도 제고를 위해 지방에 고객만족센터를
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고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및
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I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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비스의 속성
02. 서비스 질의 정의와 특성
1. 서비스 질의 정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질
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