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고객만족에 실패하면 탄탄한회사라도 시장에서 도퇴되는것은 한순간이라는 것을 잘 보여주는 사례라 할 수 있다.
3. 참고문헌
1. 네이버 지식사전
2. 네이버 오픈백과
3. 다음 오픈지식
4. 현대 경영학의 이해 (2005) - 강길환 공저 1. 서비스의
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비스가 가장 높은 평균값을 기록하였다.
(3) 가설 3의 검증(TQM 활동과 성과와의 관계에 대한 가설)
TQM 활동과 성과간의 관계를 분석하기 위해서 시스템 활동의 실행성과를 경영성과, 품질성과, 고객만족 등으로 분류하여 TQM 활동과 성과간의
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만족하나 교육 환경 불만족
3) 설계나 디자인 만족도는 높아
4) 마감재, 층간 소음에 불만
5) 구매 프로세스가 진행 될수록 서비스 만족도 떨어져
고객만족 전략 5대 포인트
1) 마케팅 역량을 강화하라
2) 차별화된 입지 전략을 세워라
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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비스를 제공하는데 꼭 필요하며 이러한 원가를 추적하는것이 중요하다. 1. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3. 왜 고객서비스가 중요한가?
4. 고객만족을 위해 기업은 어떻
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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고객서비스차원의 다양한 제품정보제공, 고객관련 대외기관과의 정보교류 등의 활동을 수행하게 된다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경
Ⅱ. 고객만족 경영정책
Ⅲ. 고객만족 전략요소
1. 제품고장
2. 품위품질
3. 영
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만족 = 제품의 품질특성에 대한 만족
心적인 만족 = 제품과 같이 제공되는 서비스에 대한 만족
- 성숙한 시장일수록 심적인 만족 (서비스)에 더욱 관심을 가지게 됨.
◈ 왜 고객만족을 해야하나 ?
- 주변 환경 변화
→ 시장의 OPEN 및 경쟁의 가속
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품질 분석에 관한 연구
ⅱ)외식산업의 입지 결정요인에 관한 연구
ⅲ)외식업체 입지 선택속성의 중요도 및 만족도에 관한 연구
ⅳ)패밀리 레스토랑 선택 시 고려되는 입지 요인에 관한 연구
ⅴ)외식산업의 입지요인과 서비스품질이 고객만
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