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전문지식 2,502건

비스 공급자 구체적으로 종업원들이 자신의 직무에서 느끼는 것들이 고객들의 서비스 제공 시 그대로 전달이 되게 되므로 기업은 서비스 품질 향상을 위해 내부 고객인 종업원들의 직무 만족도를 가장 중요시 함 으로써 고객들에게 만족을
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  • 등록일 2006.12.19
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품질 서비스에 대해서는 철저히 추구지향하는 경향이 강하게 나타나고 있다. 따라서 패밀리 레스토랑들은 음식의 품질을 말할 것도 없고 분위기, 시설, 인적 서비스 어느 하나라도 고객의 요구를 충족시키지 못한다면 고객만족은커녕 업체간
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  • 등록일 2012.11.22
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은 품질경영상도전은 내부고객만족도를 오히려 감소시키는 역할을 한다는 것이다. 구 분 제곱합 자유도 평균제곱 F 유의확률 수정 r^2 값 선형회귀분석 5.41 3 1.80 4.29 0.01 0.12 잔차 30.28 72 0.42 합계 35.68 75 [표 4-17] 품질경영활동에 따른 내부고객
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  • 등록일 2003.02.26
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경우 딱딱하고 남성적인 이미지의 광고를 많이 함으로써 고객들에게 그런 이미지로 상기되는 것이다. 요즘 들어 가족 중심의 광고를 하고 있지만 여전히 부드러운 이미지라 할 수는 없을 것이다. 품질 만족도에서 품질이란 전적으로 서비스
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  • 등록일 2013.10.15
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고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004 유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 유통관리 - 이수동, 법문사, 2001 1. 홈플러스 소개 2. 환경 분석 3. SWOT 분석 4. 홈플러스 전략 분석 5. 문제점 분석 6. 향후 전략
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  • 등록일 2009.10.11
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경적 배려를 통해 서비스의 다양한 제공 및 품질을 향상하였다. 셋째, 종업원 권리 부여를 통해 직무만족도 향상과 동기부여를 지향하였다. 고객의 문제를 해결할 때는 처음 접한 직원과 모든 문제가 해결되어야 하는데 그렇지가 못하니까 직
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  • 등록일 2017.01.25
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경쟁사인 KT 마케팅적인 비교참고 http://tv.olleh.com/renewal_sub/tvInfo/tvInfo.asp 18. 객관적인 자료 분석 ( IPTV / 인터넷 점유율 비교 분석 ) http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=646432&g_menu=020310&rrf=nv - 아이뉴스 19. SKB 홈서비스 & B타민서비스 팜플렛 _
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  • 등록일 2016.06.28
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경농산물과 자연건강생활> 김용한, 1994. <웰빙마케팅> 다산북스 김민주, <로하스 경제학 미래의창> | 2006. <소비문화와 트렌드> 김민정| 태일사 유기농업연구회 학술발표회 자료집 2005. 8. 1. 국립농산물품질관리원 강원지원 박
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  • 등록일 2008.11.14
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고객이 원하는 충분한 답변을 하지 못할 때 고객은 서비스 품질이 낮다고 평가할 것이다. 5) 예절(courtesy) 단정한 외모, 고객에 대한 직원의 공경심, 친밀감을 가리킨다. 6) 신용성(credibility) 이는 은행의 명성과 평판, 직원들의 개인적 품성, 고
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  • 등록일 2015.12.25
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비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문. 조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문. 한선자(2007). 환자만족도와 마케팅 전
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  • 등록일 2022.10.27
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