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경 분석
1) 중국의 경제 환경 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
2) 중국의 섬유시장 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
3) 고객 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
(2) 내
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보이는 특성
8. 저출산 가정의 아동의 소비성향
-소비시에 이루어지는 만족도를 중시
-남들과 다른 차별화를 중시
-오로지 명품
-쉽게 질리는 휘발성 고객이 될 가능성
9. 기업의 시사점
-고급화
-개성화
-고객 완전 중심
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고객들에게 깔끔한 이미지를 주는 성공적인 서비스 마케팅을 하고 있습니다.
유니폼과 리본, 앞치마는 기본적으로 제공되어 직원들도 부담을 느끼지 않는 다고 합니다.
고객 만족도 설문지
애슐리는 매장에 고객만족도 설문지를 비치하여
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품질, 더욱 한정된 제품계열, 더 좁은 세분시장, 유사한 유통경로, 우수한 서비스, 판매원이나 공고 및 촉진에 대한 낮은 비용지출 등으로 전문화하는 전략을 통하여 기존시장에 성공적으로 진출할 수 있었다. 이렇듯 니치 마케팅 전략의 핵심
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고객에게 가치를 전달하는 과정으로,
가치파악 가치정립 가치전달의 단계로 구분된다. 가치파악단계에서
는 소비자조사 경쟁사조사 환경조사 등을 하며, 가치정립단계에서
는 표적시장 선정, 상품 및 서비스개념 개발, 품질 성능 가격 및 고
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고객조회 기능 및 문자메시지 서비스 실시
2. 서비스의 차별화
■서비스 품질 유지를 위한 노력 : 장단기 CS 향상교육 및 입점 교육을 통한 접점직원 교육, 고객 접점 평가 및 고객만족도 조사를 통한 서비스 품질 수준 측정, 고객의 의견 청취
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경쟁자분석
(1) 경쟁사 분석
(2) 자사 상품 및 경쟁사 상품 비교
4. STP분석
(1) 시장 세분화
(2) 시장 표적화
Ⅲ. 마케팅 전략분석 (4P's)
1. 제품전략
(1) 품질
(2) 서비스
(3) 브랜드 중심 경영
2. 가격전략
(1) 가
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경상, 한양대학교 대학원 박사학위논문. (1994)
『한국마케팅 연구원』- http://www.kmarketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생
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비스 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된다.
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고객의 충성도를 확보하는 데 있어 큰 잠재력이 있다. 이를 위해 고객 만족도를 최우선 목표로 설정하고, 음식의 품질뿐만 아니라 고객 서비스, 레스토랑의 분위기, 고객의 전반적인 경험을 종합적으로 개선한다. 고객 피드백을 적극적으로
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