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고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비
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한국경제신문특별취재팀
*이건희 /홍하상 지음
*(성공한 경영혁신 이야기)날기 위해 벗어야 한다 /삼성경제연구소 [편] @삼성전자의 경영혁신방향
@삼성전자의 가치혁신 도입배경
@가치혁신 정의
@혁신산실 VIP센터
@VI 성공사례
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전자 30년사』, 서울: 삼성전자
한국경제신문 특별취재팀(2002). 『삼성전자 왜 강한가』 , 서울: 한국경제신문
http://www.sec.co.kr 삼성전자 홈페이지
http://www.samsungsvc.co.kr 삼성전자 서비스 홈페이지 Ⅰ. 삼성전자 개괄
1. 회사 소개
2. 경영
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삼성전자의 수출은 한국 전체 수출의 20%를 차지했다. 여기에 삼성전자 주식총액이 상장기업 전체 시가총액의 5분의 1에 이르는 정도이고 보면 그 위상을 충분히 짐작할 수 있다. Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 경영현황
1. 사업소개
2. 경영현황
3
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고객의 만족은 일단 중심기능을 최저의 허용수준까지 올려놓은 다음, 주변기능을 얼마나 충실히 하는가에 달려있다.
참고문헌
* 김용민, 한국호텔마케팅에 관한 연구 경희대학교 경영대학원 석사학위청구논문, 1988
* 국어대사전, 교육서관
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삼성웰스토리
3) 사례3
4) 사례4
5) 사례5
6) 사례6
7) 사례7
8) 사례8
2. 급식경영자의 유형과 능력, 역할
1) 급식경영자의 유형
(1) 상위 경영층
(2) 중간 관리층
(3) 하급 관리층
2) 급식경영자의 능력
(1) 교육
(2) 품질향상
(3) 메뉴개발
(4)
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한국형 포지셔닝(한국 소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록
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경영과 실무 -도서출판 두남 / 윤명길·고창룡 공저 / 2003
할인점경영 - 박영사 출간 / 오세조 공저 / 1998
국내할인점시장 현황과 성장전략/ 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
E-mart 홈페이지(http://www.shinsegae.com/emart/home/main.asp)
한국까르푸 http://www
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만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회
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소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료
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