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서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 영남대학교 대학원 박사학위논문.
박희연(2006). 의료기관의 의료분쟁과 관련된 위험관리 활동 현황조사 연구. 연세대학교 보건대학원 석사학위논문.
배준호(2008). A 한의원의 의료서비
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서비스의 특징
1) 공공재
2) 상호작용
3) 봉사(奉仕)
2. 민원서비스의 현황
1) 국무조정실의 고객만족도 조사
2) 고객만족도 조사모델의 구성
3) 민원서비스에 대한 만족도 산출방법
4) 고객만족도 조사방법
5) 고객만족도 조사 결과
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고객들의 이야기를 경청함으로써 기업은 고객만족서비스를 향상시킬 수 있게 된다. 물론 화가 나거나 배신감을 느끼는 고객에게는 불만을 경청하고 신속히 대응하여 진심으로 정성어린 사과를 하며 그들에게 감정이입을 하여 공감하도록 하
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예절 실무 효과적인 대화 및 언어 사용
8. 전화 응대 시 접객 예절
9. 고객 불만 및 불평 처리 방법
10. 고객 접점 관리와 MOT 전략
11. 충성 고객 유치를 위한 전략
12. 예기치 않은 상황 대처 방안
13. 직원 채용 및 교육의 기본 원칙
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고객 경험을 향상시키기 위한 새로운 기술과 방법을 지속적으로 도입해야 할 것입니다. 이를 통해 삼성전자는 글로벌 시장에서의 선도적인 위치를 더욱 강화할 수 있을 것입니다.
결론적으로, 삼성전자의 소비자상담실 운영 현황은 고객 만
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현황
1. 프랜차이즈 경영형태
1) 에이티호텔 매니지먼트
2) 신라호텔
3) 조아텔
4) (주)비치에이치 코리아
2. 리퍼럴 조직경영형태
Ⅴ. 중저가관광호텔의 고객만족 전략
1. 재구매 및 구전효과의 중요성 인식
2. 경쟁의 다이나믹스
3. 기술
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방안 연구
/ 박진형, 2006
- 호텔사업론 / 정종훈, 김근종, ㈜학문사 - 환대산업서비스론 / 최풍운, 변우진, ㈜학문사 - 호텔 객실 영업론 / 박대환, 김일채, 백산출판사 - 최신 호텔학의 이해 / 원융희, 백산출판사 - KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드
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소개
2. 테마파크 분석
(1) 테마파크 정의
(2) 테마파크 사업적 특성
(3) 세계 테마파크 현황
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 도쿄 디즈니랜드 성공요인
(1) 투자/혁신
(2) 서비스
(3) 직원관리
5. 최종 평가
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대한 고찰
2. 효율적인 백오피스 구축방안
3. 서비스보증제에 역점을 둔 USB의 서비스개선 캠페인
4. Private Banking 업무의 고객 세분화 현상
5. ATM의 역할 변화에 따른 전략적 활용방안
6. 대형은행들의 e-billing 마케팅 프로그램
Ⅲ. 결 론
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- Ⅰ(외부일반 환경분석)
2. 기업 환경 분석 - Ⅱ
1) 장점
2) 단점
3. 스타벅스의 품질경영 성공요인 분석
1) 제품 성공요인
2) 서비스 품질 성공요인
3) 내부고객 만족경영
4) 마케팅 전략
5) 아이디어 전략
Ⅲ. 결론
- 문제점 및 발전방향
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