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불방법의 결정
-계약서가 작성되기 전에 소비자에게 확인하는 것이 필요
-소비자의 자원상황에 맞춰 결제방법 선택
Ⅲ. 구매후 상담
1. 구매후 상담이란?
1) 필요성
구매후 소비자상담이란 소비자가 재화와 서비스를 사용하고 이용하는 과정에
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업무 영역을 개설한 상태다.
3. 참고자료
소비자상담 (개정판), 저자 이기춘, 박명희, 출판 교문사, 2011.08.30. 1. 기업을 한 곳 선정하여 간략하게 소개하기
2. 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명
3. 참고자료
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상담원의 업무수행능력,
콜센터 운영경험 등의 장점을 보유하고 있으나, 제공되는 서비스 품질저하 발생 가능성 존재
3. 기업의 소비자전담기구;: 사례
기업소비자전문가협회(the Organization of Consumer Affairs Professionals in Business: OCAP)
- 기업의
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습니다. 이는 고객의 요구에 신속하고 정확하게 대응함으로써, 삼성전자가 글로벌 시장에서의 신뢰와 명성을 유지하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
III. 결론
삼성전자의 소비자상담실은 글로벌 전자 제품 시장에서의 리더십을 유지하는
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‘LG 유플러스’의 역사
2. 기업 ‘LG 유플러스’의 현재 CEO
3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스
4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점
5. 참고문헌
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