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구매후 소비자상담이 효과적 또는 성공적으로 이루어지지 않는 경우 불만이 누적되어 악순환이 되므로 이를 끊기 위해 중요하다.
③구매후 소비자상담이 효과적으로 이루어지지 않았을 경우, 사회적 비용이 높아지고 동시에 사회적 문제로
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1장 소비자의 이해 제2장 시장환경의 이해 제3장 소비자문제 제4장 소비자보호 제5장 소비자의 효율적 의사결정 제6장 소비자운동 제7장 소비자교육 제8장 소비자정책과 행정 제9장 소비자보호법 제10장 소비자상담 - 출제예상문제 (해설포함)
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소비자의 이해
제2장 시장환경의 이해
제3장 소비자문제
제4장 소비자문제 해결의 주체 및 방법
제5장 소비자의 효율적 의사결정
제6장 소비자운동
제7장 소비자교육
제8장 소비자정책과 행정
제9장 소비자보호법
제10장 소비자상담
제1
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사회와 소비자 (2000) 허경옥 교문사
현대사회와 기업경영 (2000) 송균석, 양성국 무역경영사
소비자의사결정론 (2000) 박명희 학현사
고객지향경영 & 고객지향마케팅 (1995) 이철 명진출판
세계최초의 고객만족 (1998) Jonathan D. Barsky 시그마플러스
한
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소비자에게 제공되어야 한다. 소비자단체의 저변
을 확대하고, 일반 소비자의 지지를 확보하기 위해서는 소비자에게 유용한
정보를 제공하는 것이 필수적이다. 특히 현대 정보화 사회에서는 소비자정
보를 제공하는 것이 시대적으로 중요한
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