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경쟁전략(Competitive Strategy) 20
1. 역량(Competencies) 21
1. Cost 21
2. Time 22
3. Quality 23
4. Flexibility 24
2. 자원(Resources) 25
1. Sizing 25
2. Type 25
3. Location 28
3. 프로세스(Processes) 30
1. Demand 30
2. Innovation 31
5. AS-IS 와 TO BE 32
1. 이마트 PB상품 불만족 , 32
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고객이 느끼는 불편한 점이나 불만족스러운 점을 즉각적으로 개선하기 위한 '고객의소리제도'와 '고객모니터'제도, 고객과의 접점에서 고객의 입장이 되어 생각하는 'MOT'제도 등은 보다 나은 고객만족을 위한 신세계만의 차별화된 서비스 정
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3. 매장에 대한 만족도
4. 전반적인 태도
5. 매장에 대한 태도
6. 개선점
7. 기타사항
8. 한계점
PART 3. 결론 및 제언
1. 현시점의 PHONE&FUN의 문제점은?
2. 현시점의 개선사항은?
3. 향후 만족도 및 매출증대방안은 무엇인가?
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불만족을 느끼게 된다. 만족은 선택된 대안이 구매 전에 가졌던 신념이나 기대를 충분히 충족시켜 준다는 평가결과 나타나는 감정적 반응이며, 불만족은 선택 대안이 기대에 미치지 못했을 때 나타나는 감정적 반응이다. 이러한 만족/불만족
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불만족한 소비자는 낮은 구매의도를 갖고 다른 상표로의 전환을 시도하며 주변에 자신의 부정적 구매경험을 전함으로서 기업에게 고객이탈과 잠재고객의 상실을 일으킨다.
부모님의 구매 후 행동이 단순일치로 보여지는데 이 제품을 사용한
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
▶ C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로 간
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로 간
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요인 때문에 과학적 연구가 아직 부진한 상태다.
대부분의 사람은 ‘성욕은 종족을 멸종시키지 않고 이어가는 욕구로, 생식에 대한 충동으로 표출된다’고 이해하고 있다. 그러나 이것은 성욕의 목적 가운데 일부를 지칭한 것일 뿐 본질에 대
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요인과 전략
1. 월마트의 머천다이징 전략
1) Wal-Mart의 저가격 저비용 전략
가) 매일 저비용 운용 추구
나) 매일 저가격 추구의 원조
2) 사회활동 참여를 통한 이미지 제고 전략
가) Buy America Policy
나) 환경보호 캠페인(Environmentally Safe Policy)
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