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구축 범위
2) 시스템 네트웍 구성 방법론
(3) 업무별 개선 모델
1) 상품기획 업무
2) 생산관리(중점적으로)
3) 입출고관리
4) 매장관리
5) 기타
(4) Gap 분석/대응방안
1) 아날로그 시스템과 디지털 경영체재의 차이
2) 대응방안
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서비스마케팅의 이행, 기업교육개발원, 2011년
앨런 크리프 저, 서민수 역, 성공하는 리더가 꼭 알아야 할 고객마케팅 실수 300가지, 두비미디어, 1999년 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅 전략의 예
Ⅲ. 결론
참고
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고객만족
CS MIND의 이해, 서비스요원의 역할,
타사 CS현황 및 사례
2
감성서비스
시선, 밝은 표정 연출, 음성과 감정전달,
호감가는 자세
1
서비스 사례연구
서비스 우수사례ㆍ불량사례 연구,
서비스 개선책 표출
2
고객유형별 응대요령
고객유
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요령
Ⅶ. 경영의 전략
1. 경영전략
2. 경영자
Ⅷ. 향후 경영의 제고 방향
1. 노동 시간 단축을 고찰한다
1) 새로운 시스템에 의한 생산성의 향상
2) 협력을 받지 못하면 수포로 돌아간다
2. 리스트럭처링
1) 시말하고 주판을 맞추어 재간
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고객을 끌어들이는 중요한 요소임을 알 수가 있다.
(2)소프트적인 요소
소프트적인 요소로는 서비스와 스피드가 포함된다. 요즘의 고객들은 스피드함을 중요시 여긴다. 고객을 기다리게 하는 시간을 최소화하여야 하며 고객들이 기다리는 시
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서비스실패를 알고 있으면서 회복을 위하여 아무 것도 하지 않으려고 의식 적인 결정을 내리고 있다. 고객보유율이 31%로 나타났다.
8. 맺음말
고객이 불만족 하였을 때 이에 따른 불평처리를 경험한 고객들의 대부분은 그들의 불평처리에 불
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고객에게 섬세한 서비스를 제공하여 고객이 자신이 이 은행에서 특별한 대접을 받고 있다고 느낄 수 있도록 해서 평생 고객화해야 할 것이다.
참고문헌
1) 김영실 “소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구” 한국과학기
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서비스문제의 확인은 고객 연구, 고객불평의 평가, 고객서비스 프로세스와 고객불평 해소 프로세스의 모니터링을 통하여 이루어진다. 고객 연구란 일반적으로 보고가 잘 되지 않는 불평, 문제해결 결과에 대한 만족 및 불만족 원인 등을 포커
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고객 지향적 사고방식을 익히고 또한 기업은 고객에 대한 약속의 전달자로서 그 임무를 효과적으로 수행해나가기 위해, 경영자의 노력뿐만 아니라 종업원의 참여 또한 중요하다고 생각한다.
참고문헌
서진영 외(2009), 서비스 수익 체인 실현
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서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 최고경영자
자신의 기대< 상품의 가치 만족
자신의 기대> 상품의 가치 불만족
고객의 반응이나 만족도를 알면,
고객이 원하는 새로운 상
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