고객만족,CEO CSO,리더 고객만족경영,고객만족사례,아미존 사례

소개글

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목차

CEO가 아니라 CSO가 되어라
한국 호텔 의 총지배인 인사말
아미존 사례
결론

본문내용

Chief executive officer

CEO는 대기업에서 이사회의 주재, 기업그룹 방침의 결정, 장기계획 작성 등과 관련하여 총괄적인 책임을 가지는 최고경영자로, 통상적으로는 기업의 회장이 CEO를 겸임하고 있다
Customer Satisfaction Officer


모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 최고경영자
자신의 기대< 상품의 가치 만족

자신의 기대> 상품의 가치 불만족

고객의 반응이나 만족도를 알면,
고객이 원하는 새로운 상품을 개발가능

키워드

고객만족,   CEO CSO,   리더 고객만족경영,   고객만족사례,   아미존 사례