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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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고객감동 마케팅 전략
2. 제품차별화 전략
3. 시장세분화 전략
4. 집중적 마케팅과 브랜드 로열티
5. 스타 마케팅
6. 글로벌 마케팅
제 4절 국내외 대기업의 스포츠 마케팅의 사례와 유형
1. 국내기업
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고객의 부재로 정의
다른 서비스들을 내포하는 일련의 양적 연구들에서, 저자는 서비스 분리에 대한 고객의 반응에 대하여 연구
결과는 서비스 분리가 접근편의성과 편익 편익성에 대한 소비자의 인식뿐만 아니라 계약 이행의 위험과
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가상권 B급 이상, 역세권B급 이상에서 해야 하며 반드시 1층에 입점해야 한다. 하지만 배달형의 경우 점포 입지는 그다지 중요하지 않다. 다만 배후지 세대수가 많아야 하므로 상권전체를 분석해 가능고객 세대수를 보고 입점하면 된다. 또한
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고객에게 최적의 종합 재무처방 (Total financial solution)을 제공하는 금융권의 등장을 말한다. 기존 금융기관은 고객이 이미 투자대상을 결정한 상태에서 상품을 제고하는 반면 향후에는 고객의 재무 문제를 정의하고 이에 맞는 맞춤형 금융서비
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고객이라는 생각으로 주인이 주인행세를 하는 곳은 고객의 마음이 떠나기 마련이라고 여겼다. 고객을 주인공으로 만들기 위해 민들레영토는 최상의 고객만족을 제공한다. 지금은 점포수가 많아져서 각각 조금씩 다른 서비스를 제공하고 있
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행에서의 혜택을 사회적, 믿음, 특별 조치의 세 가지 혜택으로 구분하여 각 혜택과 전환 의도로의 역할을 보는 것에 초점을 두었다.
검증 결과를 바탕으로 고객의 충성도를 극대화 시킬 수 있는 방안에 관한 전략을 수립 하는데 그 목적을 두
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하고 격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무
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고객에 초점을 맞출 수 있는 ‘인재’이다. HR 기능도 R&D, 마케팅과 같이 전략적 핵심 기능으로 자리 매김 되어야 한다. 구미 선진 기업에서는 확산되고 있는 e-HR 체제로의 전환과 일반 서비스 기능의 아웃소싱은 단순히 디지털 환경에의 적응
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