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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 기업소개
2. 유통환경 분석
3. 경
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Telephony Integration]시스템 구축
3. CRM 마케팅 강화로 매출 신장
1) CRM 경영정보 시스템(MIS) 도입 배경
2) CRM 가치 사슬(Value Chain) 구축 라인 재검토
3) CRM 경영정보 시스템(MIS) 진행 단계
4) CRM 경영시스템 적용
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객과의 관계에 대한 다양한 고찰이 이루어지는 것 같다. 제 6 장 ; 포지셔닝 전략
○ 포지셔닝
○ 포지셔닝 유형
○ 포지셔닝 프레임웍(Framework)
○ 포지셔닝 실행 방법
● 6장이 마케팅에서 의미하는 바
제 7 장 ; 제품관리
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고객관리가 될 수 있다고 생각하기 때문에 이에 대한 계획을 세밀하게 세워야 함은 물론이고, 이를 행동으로 옮길 수 있게 내 자신 스스로의 서비스 교육에 시간을 투자할 것이다. 그러면 과연 어떤 노력을 해야 고객을 만족시킬 수 있는 내
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미래에 대한 긍정적인 생각도 가지게 되었다. 1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스 기업조직문화
3. 스타벅스 기업 경쟁우위
4. 스타벅스 SWOT분석
5. 스타벅스 기업전략사례
(1) 표준화전략
(2) 차별화된 전략
(3) 고객관계관리 전략 (CRM)
(
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기업에서는 고객관계관리(CRM)을 바탕으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 한편, 통합된 고객관리로 지속적인 고객관계를 유지하는데 많은 영향을 미치고 있다. 기업에 있어 충성도 높은 고객은 기업매출과 직결된다.
-공급
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관계(Relationship)가 강화되어 지며, 마케팅활동을 우량고객에 집중화 함으로써 불필요한 자원의 낭비를 줄일 수 있다. 이러한 결과는 기업이 더 많은 정보(고객정보, 제품/서비스정보, 경쟁업체 정보, 시장정보 등)를 처리하면 할수록 CRM의 중요
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고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으로 정보기술이 더욱 발전하면서 기업이 이러한 CRM을 위
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미와 필요성
Ⅲ. 변화 8단계
1. 위기감 조성
2. 강력한 변화 추진 세력의 구축
3. 비전 창출
4. 비전 공유
5. 권한 이양
6. 단기적인 성과 창출
7. 후속 변화의 창출
8. 기업문화에 뿌리내리기
9. 결론
Ⅳ. 변화 8단계에 대한 나의 견해
Ⅴ
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기업전산화 방식과 달리 PC위에 있는 웹 브라우저 설치와 네트워크 접속만으로 편리하고 저렴하게 프로그램을 사용할 수 있다. ASP를 이용하면 워드프로세스나 액셀과 같은 개인용 프로그램으로부터 그룹웨어와 ERP, CRM(고객관계관리), SCM(공급
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