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CRM?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서
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미리 결정되는 것이 바람직합니다. CRM 전략에 따라 적당한 성과지표가 선정되고, 이에 따라 전술적 CRM 활동들이 마련되고 실행되어야 한다.
. 결론
기업은 자신과 맞는 고객층을 선별해 내고, 그 고객층과 지속적으로 관계를 유지, 강화하기
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관리 전략 원리와 응용, 2009년
나. 법문사, 김승욱 저, 고객관계관리(CRM)원론 (CRM 코칭 시크릿), 20009년
다. 전자신문 “http://www.etnews.co.kr”
라. LG주간경제, 김재문, “CRM 구축의 포인트”, 2001년 5월 P28~35
마. LG주간경제, 김재문, “CRM 모든 기업
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관리 방식
1. 의미
2. 재정관리 방식의 종류
Ⅵ. 사회복지 재정 현황, 문제점 및 개선방안
1. 사회복지 재정 현황
2. 사회복지 재정의 문제점
3. 사회복지 재정의 개선방안
Ⅶ. 사회복지 재정 재원의 확보전략
1. CT에 대한 마켓팅
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관계 마케팅과 기존 마케팅의 차이점
기존의 마케팅은 단순히 '판매'에 그 목적을 두었으며 제품 특성에 초점을 맞추었다. 따라서 단기간 비지속적으로 고객과 접촉하였고 제품의 퀄리티는 단지 생산팀에 의해 관리되었다.
반면 관계 마케팅
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고객관계관리(CRM)에서 고객경험관리(CEM)로 개념이 바뀌고 있는 추세이다. 고객이 제품으로 느끼게 되는 모든 경험을 관리하는 개념이다. 다시 말해 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업
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고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들
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고객의 관계 효익이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구”
경희대학교 석사학위 논문.
“앤써”, 2009.07, 해오름커뮤니케이션즈.
최창복, 2009, “은행고객의 금융민감도를 반영한 서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대
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심야, 조조 할인
(3) 시간 마케팅
① 긴박한 상황 조성
② 시간대, 요일대별 전략
4. 고객 만족 정신에 입각한 서비스 제공
(1) 철저한 품질 관리
(2) 다양한 AS와 고객 의견 수렴
(2) 확실한 고객 정보 관리
5. 결론
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미치는 영향
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건
2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용
3. 정보시스템 도입의 효과
4. 조직변화에 대한 저항
제4절 정보기술의 적용분야
1. 인적자원관리
2. 고객관계관리
3. 공급사슬관리
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