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CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전
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고객 충성도를 높여야한다. 1. 이마트 EMART 기업소개
2. 이마트 사업분야
3. 이마트 기업환경분석
4. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 이마트 경영전략과 마케팅전략 사례
(1) 고객관계관리 (CRM)전략
(2)
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고객충성도 간 효과크기와 영향력에 관한 메타경로분석」. 대한경영학회지, 36.3, (2023), 375-400. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 제품적 가치의 이해
2. 서비스적 가치와 사례
3. 감정적 가치의 사례
4. 고객가치 구성요소의 상호작용
Ⅲ.
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기업
3.헤라의 가시적인 성과
Ⅱ. Who is HERA?
1. Hera’s target customer
2. SWOT analysis
Ⅲ. 헤라의 관계마케팅 실행 사례
1. 헤라의 품질
2. 고객의 기대와 가치
3. 고객충성도 실행사례
Ⅳ. 결론 및 평가
Appendix
헤라 브랜드 매니저 인터
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CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광
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CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis.com/i
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만족을 넘어 기업의 이미지와 도덕성 등 전반적인 기업자체에서 느끼지는 고객의 만족감을 우리는 고객감동이라고 표현하곤 한다. 그러나 오늘날은 충분한 정보통신 기술로 고객에 대한 정보를 수집할 수 있음으로써(CRM ; 고객관계관리) 고
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중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여 설명하시오 Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사
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기업에 긍정적인 결과를 가져온다고 할 수 있을 것이다.
참고문헌
▷ 김기탁(2001), 마케팅조사 서비스의 품질측정에 관한 연구, 서강대학교 경영대학원 석사학위논문
▷ 김영갑, 김문호(2011), 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리
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- PL상품성공전략
1. 고급화
1) 프라이빗라벨
2) 고급화
3) 컨셉화
2. 차별화
1) 제품독자개발
2) 고객충성도강화전략
3) 해외 아웃소싱
3. PL서비스홍보전략
1) 판촉
2) 문화체험 학습
Ⅲ. 결론
‘PL상품 4P전략’ - Place, Price, Promotion, Product
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