|
서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하지만 상수도서비스는 배제성과 비경합성에 의하여 일반적인 서비스 품질의 성격과 공공서비스의 성격이 혼재하고 있다. 따라서 고객만족의 척도에 의한 일반
|
- 페이지 11페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.22
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김
|
- 페이지 10페이지
- 가격 3,800원
- 등록일 2006.10.30
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고
|
- 페이지 10페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2015.12.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객 만족도 향상에 기여하고 있다.
앞으로도 이와 같은 글로벌 브랜드는 시대의 변화에 발맞추어 혁신적인 서비스 품질 경영 전략을 지속적으로 개발하고 고객 중심의 접근 방식을 더욱 강화해야 할 것이다. 이를 바탕으로 고객관계관리이
|
- 페이지 6페이지
- 가격 4,900원
- 등록일 2024.10.27
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객관계관리 시스템 구축을 통한 통합 고객정보를 기반으로 정책홍보 및 맞춤형 서비스 제공을 통한 서비스 만족도 제고, 선행적 정책계도를 통한 자발적 법규준수도 제고, 성과 관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원
|
- 페이지 10페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2024.10.12
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|