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서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하지만 상수도서비스는 배제성과 비경합성에 의하여 일반적인 서비스 품질의 성격과 공공서비스의 성격이 혼재하고 있다. 따라서 고객만족의 척도에 의한 일반
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. 1. 홈플러스 소개
2. 홈플러스 국내시장 성공요인
3. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 홈플러스 경영전략 사례분석
(1) 서비스경영
(2) 매장관리전략
(3) 차별화전략
(4) 마케팅전략
5. 향후시사점
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고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
Ⅲ. Personal innovation
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관계 강화
4. 채용정보
1) 채용시기 및 인원 : 미정
(채용계획 확정시 KRA 홈페이지 공지사항에 공고예정)
2) 응시자격 : 연령·학력 등 제한 없음
(단, 기술직은 해당분야 자격소지자 및 경력자로 제한할 수 있음)
3) 채용직종 및 전형방법
구분
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고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다.
Ⅲ. 결론
CRM에 대한 기본적 이해를 “고객의 재발견”에서 출발한다고 주장하면서 CRM의 기본전략으로 관계 맺기, 유
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